浅论物业管理从业人员的素质.txt.docVIP

浅论物业管理从业人员的素质 来源： 作者： 日期：2011-06-03 我来说两句 (0条) 复制链接 字号: 小 中 大 推荐栏目： 房产纠纷法规 房产纠纷文书 房产纠纷常识 房产纠纷律师 房产纠纷法律咨询 房产的购买及日后的居住环境方面的观念，较90年代相比有质的改变。在购房之前，消费者往往较多地考虑物业的地段、规划设计、房屋质量等硬件因素。而在购房后，与他们生活息息相关的物业管理，如小区的环境绿化、公共设施设备、物业公司的服务质量等软件因素都将成为消费者所关注的重点。《物业管理条例》、《物权法》均已纷纷正式出台，此举意味着政府将对物业管理倾注更多心血、寄予更多希望。但是，目前社会上关于物管方面的投诉依然是不绝于耳，除去法律、法规不完善、竞争机制不健全等外部因素外，物业公司的内部因素也是业主投诉的一大引发点，比如物业从业人员的素质。物业管理作为服务性行业，优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以，物业从业人员必须具备以下素质。 物业管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，工作人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。??? 2、安全意识???? 充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，工作人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。特别是保安人员，在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。??? 开发商、业主、政府部门和管理公司的责、权、利关系。另外，物业公司还要懂得用法律知识来保护自己，合理的规避管理工作中的一些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，物业公司就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。?4、? 保洁意识? 加强公司会计从业人员职业道德的思考来源：中国论文下载中心????[ 11-10-18 11:48:00 ]????作者：郝晓娜 ????编辑：studa110711 ????? 　? 摘要：当前，在公司运营过程中，由于市场经济主体存在着内外竞争的压力以及商业本身的逐利性，使得部分公司的会计人员不严格按照国家的法规和政策办事，出现了职业道德失范现象。为此，必须强化会计从业人员的职业道德建设，并做到：提高会计从业人员的法律意识、纪律性、职业意识和责任感；完善会计从业人员职业道德教育的内容，增强教育的针对性；把客观公正与坚持会计准则办事作为会计从业人员职业道德建设的重中之重。 　　关键词：会计；从业人员；职业道德；公司 　　一、职业道德及其特点 　　道德是一种社会现象，是人们在社会生活中形成的善与恶、荣与辱、公正与自私、诚实与虚伪等观点来评价人们的各种行为和调整人们之间关系的规范。道德规范规定着人们互相之间以及个人对社会的义务，是人们行为的准则。职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德并非某种职业本身产生的道德，而是一定社会经济制度之上的道德观念在该社会各行各业中的具体体现。职业道德具有以下特点： 　　1.范围上的特殊性。职业道德是为一定职业范围内的道德调整的特殊方式，它的适用范围表现在实际从事一定职业的人们中间，也就是从事一定职业的人们职业活动的行为规范。它不可能约束其他职业成员的行为，也不可能在职业活动以外起作用。由于社会上的各行各业都有自己特定的职业责任和工作对象，因此，对从事各种职业活动的人们也就有特定的道德要求。 　　2.形式上的多样性。各种职业集体对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往内容及方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件。因此，它往往不仅是原则性的规定，而且是具体的。在表达上，往往采取诸如制度、规章、守则、公约、须知、誓词、保证、条例等简洁明快的形式。这样做，比较容易使从业人员形成本职业所要求的道德习惯。这些劳动规则、工作守则，虽然具有行业的纪律和法规的性质，然而也是职业道德的具体表现形式，它们对从业人员的思想、行为各方面作了明确的规定，使职业道德变成看得见摸得着的规范细则。 　　3.内容上的稳定性和连续性。职业道德具体内容取决于各种职业要求和职业生活