毕业论文（设计）--宝翠园物业服务投标方案课程设计.docVIP

课 程 设 计 课程名称： 物业管理 课程设计名称：宝翠园物业服务投标方案 目录 一、 前言 3 二、 宝翠园物业管理要点 3 三、 整体构想 5 1.管理思想 5 2、管理目标 5 3.管理组织 5 4.管理特色和创新点 5 5.管理内容 6 6.管理服务内容分项指标及措施 6 7.短期规划目标 8 四、 物业管理实施规划 8 1、工程组织架构图及人员编制 8 2、工作流程图 9 3、信息沟通与反馈渠道 9 4.各项工作管理具体规划 10 ①、公共秩序管理。 10 ②、房屋本体、共用设施设备的管理 10 ③、清洁绿化管理： 11 ④、突发事件的处理。 11 4、管理方式 11 ①全面质量管理 11 ②计划目标管理 11 ③协调管理 11 ④督导管理 12 5、人员培训 12 2、 培训方式 12 五、管理规章制度 13 3、管理运作制度 13 4、公司考核管理制度及标准 14 六、 宝翠园文化活动设计 14 七、 物业管理费用预算 15 1、物业管理费用测算依据 15 2、成本内容 15 3、成本费用构成情况 15 一、综合管理费用： 15 二、物业公用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用 15 三、物业管理区域清洁费用 16 四、物业管理区域绿化养护费用 16 五、物业管理区域秩序维护费用 17 六、公共设施、部位和场地使用费： 17 七、办公费 17 八、物业管理企业固定资产折旧 17 九、物业共用部位、共用设施设备以及公众责任保险费用： 18 十、成本总结 18 八、 个人总结 18 一、 ***心得总结： 18 二、 ***心得总结： 19 三、***心得总结： 19 四、 ***心得总结： 20 五、 ***心得总结： 21 前言 宝翠园位于天河区宝翠路4号（华南植物园斜对面），是汉国置业有限公司开发的高档住宅小区。整个小区项目占地面积为114803㎡，住宅总建筑面积为：228646㎡，另外小学的建筑面积为7061㎡，幼儿园的建筑面积为1495㎡，地下车位2071个（共43960㎡），商铺10060平方米，会所地上部分为2657平方米，地下部分为7815平方米，其他设施建筑面积为4725.70平方米。绿化面积约为51891平方米（具体按实地测算为准，应小于51891平方米），绿地率为45.2%。总户数有2071。相关设施：文化活动站、卫生站、肉菜市场、社区居委会、老年人服务站点、邮政所、居民健身设施、物业管理用房（含业主委员会）、公共厕所、垃圾收集站. 宝翠园是一个小高层低密度大型社区，内设有园林、水池等休闲舒适景致，配备冷暖室内外泳池及各类功能会所（包括：室内羽毛球、餐厅、阅读室、健身室、桑拿室），还将逐步建成幼儿园、小学、超市、肉菜市场、卫生站等，提供优质教育资源和完善生活配套设施。人性化的区内道路设计，全部为步行路径，车库设置地下，可提供充足车位。小区离天源路约100米，对面就是华南植物园，东侧是广州市一级中学第八十九中学，南侧是遍布文化气息的教师新村，西侧是环境清幽的工人疗养院，附近还有广东工业大学、广东司法学校等十余所学校，小区的北面是龙洞森林公园，环境优美，空气清新。绿化率高；车位充足，人车分流，造就舒适私密小区环境；6号线就在家门口，交通方便。但是，项目属于二手楼改造，多角设计泛滥，使用率仅77%，公摊面积大，小区前面就是大马路，比较吵闹。 针对宝翠园的项目情况，我公司将为宝翠园提供以下物业服务方案，在不同程度上满足业主和使用者的需求，并且在小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”，以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。 宝翠园物业管理要点 显现出物业管理的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。我们将在“宝翠园”的物业管理服务过程中突出体现： 1、管理酬金定额收取，彻底照顾业主利益。 物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考虑，以增强业主与物业管理公司的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。 2、制定业主、使用者个性化服务套餐式物业管理服务。 业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为“宝翠园”小区的业主、使用者提供个性