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服务他人，提升自我 ——赵路同志服务之星先进事迹 赵路，信息服务中心流通部工作人员。 赵路爱岗敬业，在还书高峰期高效地将图书及时上架，以备读者借阅；她善于团结同事，经常在完成自己本职工作后积极参与其他楼层的倒库工作；她热爱读者，总是积极热情地帮读者查架找书，如果一时无法找到，她会让读者留下联系方式，当天清场时再找一遍，并及时给读者反馈。她每天都认真巡查自己的工作区域，提醒读者保管好个人物品。面对读者纠纷，处理公正，并给出合理解决方案，及时有效地化解矛盾。 赵路同志是信息服务中心流通部A4书库的管理员。热爱图书馆、热爱读者、热爱本职工作，始终秉承读者第一，服务至上的理念，在平凡的岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，表现突出。 一、爱岗敬业，乐于奉献 自2011年3月应聘进馆以来，赵路一直在流通部书库从事书库管理工作。她爱岗敬业，工作积极主动，不拈轻怕重，服从安排；注重团队协作，和大家一起营造良好的氛围，快乐工作；善于发现问题，总结经验，如她总结了大家的意见，制订了书库小组人员工作须知，明确各人职责，并严格执行。在日常工作中，赵路能起到带头作用，顶住还书高峰期压力，和小组同事一起将还回图书及时上架以备读者借阅；能团结同事，在完成自己工作之后能积极参与其他楼层的倒库工作；乐于奉献，在同事休产假缺乏人手的情况下能和大家一起顶住压力，分担多余的工作量；适应能力强，在今年五月份部门人员变动及岗位调整时，她能服从领导安排，变动工作地点，积极适应熟悉新环境，很快完成工作过渡。 二、用心服务，获得读者好评 赵路对待读者积极热情，耐心细致。由于A区是开放借阅，所以经常会有系统记录显示在架上，实际却找不到的。碰到这种情况赵路会首先在电脑上帮读者查询，确定馆藏地点，然后去查架找书。如果一时实在找不到，她会让读者留下联系方式，做好登记，每天清场时查一遍，及时给读者反馈。看见年纪较大或行动不便的读者，她会热情主动上前询问是否需要帮助。在日常工作中，赵路时刻牢记把流通部工作六字要诀谐，纪律，安全。读者遗失的个人物品，她会妥善保管，核对无误后交还。如果物品价值较大，她会和借还台老师做好登记交接，把物品放在失物招领处供读者认领。在每天的例行巡查时，她会提示读者保管好个人物品。在处理读者纠纷时，她能做到处事公正，不偏不倚，耐心温和地解释本馆规章制度，并给出合理方案使双方都接受，化解矛盾。 三、积极学习，不断提高工作能力 赵路在工作中勤于思考，善于学习。在工作中遇到有疑问的书标，她会即时把图书取出交由专门负责的老师处理，以保证图书分类的准确性。在读者咨询方面，她遇到不懂的问题会勤学好问，很快上手，在实践中慢慢成长起来。工作带来的充实感和读者的满意度鼓舞着她更积极地面对工作上的挑战。