F5BIG-IV9故障处理手册.docVIP

F5 BIG-IP V9产品 故障处理手册 F5 Networks 2012-11-23 BIG-IP发生硬件故障以后的更换流程 服务体系说明 F5金牌服务由完整的服务体系作为支撑，此服务体系的主要环节说明如下： 服务流程 F5金牌服务的执行流程如下图所示： 支持级别 所有的用户服务请求由服务中心（USC）接受后，将被定义其支持级别，支持级别的定义方法如下： 紧急 当前系统停机，网络无法传送流量，或是可传送流量但无法实现关键业务功能。公司的服务团队将尽一切努力，解决这一问题，或提供可选方案。 注意：对于所有紧急情况，强烈建议尽可能首先拨打服务热线电话，与USC取得联系。这将确保您的问题得到最快的响应。 高 当前系统运行性能非常糟糕，或用户业务运营受到显著不良影响。公司将尽一切努力，在约定时间内解决问题。例如：用户添加或更改了一项可降低设备吞吐量的配置，致使设备性能大幅下降等。 中 系统运行性能下降，但大多数业务运转正常。公司将尽一切努力，在约定时间内将遭受性能下降的业务恢复至满意水平。例如：用户界面（UI）问题，或其它不影响功能的异常状况。 低 用户要求获得有关F5产品性能、安装或配置的信息或协助，对用户业务运营会造成很小的影响或几乎不造成任何影响。公司将在约定时间内整理相关信息，交付用户。例如：设备数据、配置备份，特性集查询等。 服务响应 公司服务团队将对不同支持级别的服务请求在不同时限内做出响应，如下表所示： 支持级别 响应时限 紧急 1小时 高 4小时 中 8小时 低 第二工作日 technical support for assistance.”　原因是是因为本机的Registration　Key与另外一台已经被激活的设备的Registration Key有冲突。碰到这种情况，请联系F5的技术支持工程师协助处理。 BIG-IP系统如何进行配置备份和恢复？ 可以通过以下WEB界面进行配置的备份与修改： 进入System Archives，点击Create： 配置备份好后，点击设配置文件并下载到外部电脑上： 也可以在CLI使用“b config save config-file .ucs”保存配置，使用“config install config-file .ucs”恢复配置。如果不指定路径，默认保存在目录“/var/local/ucs”中。 如何将BIG-IP的配置恢复到出厂设置？ 如果是需要一个完全干净的系统，建议通过重装系统来恢复到出厂设置。如果没办法重装系统，但需要将配置清空以重新进行配置，方法如下： 从管理网口用命令行登陆BIG-IP，然后执行以下命令： b db all reset b reset? b save? b base reset? b self allow default tcp ssh tcp https udp efs tcp snmp proto ospf udp domain udp snmp tcp 4353 tcp domain udp 4353 b base save ? 最后运行config设置管理口IP，然后用reboot重启。 ? 在某个屏幕停留 ? 使用LCD菜单 ? 开机 ? 停机 ? 关电 ? 重启 在某个屏幕停留 Normally, the screens cycle on the LCD at a constant rate. However, push the Check button to toggle the LCD between Hold and Rotate modes. In Hold mode, a single screen is displayed. The Rotate mode changes the screen displayed on the LCD every 4 seconds. 使用LCD菜单 Pressing the X button puts the LCD panel in Menu mode. The buttons Left Arrow, Right Arrow, Up Arrow, and Down Arrow are only functional when the LCD is in Menu mode. 开机 When you want to power on a unit that is shut down, press the Check button to turn the power on. 停机 We recommend you halt the unit before you power it down or reboot it using the LCD menu option