张家界一期交房案1.doc

碧桂园·翠湖峰（一期） 交房方案 二○一四年四月二十八日 目 录 第一部分 交房目的 3 第二部分 交房时间安排 3 第三部分 收房工作流程 4 第四部分 交房领导小组及职责分工 6 第五部分 交房现场布置 11 第六部分 交房物资清单 12 第七部分 物业接管验收及工程完善节点 15 第八部分 房屋遗留工程返修说明 18 第九部分 交房现场紧急事件处理预案 19 第十部分 交房注意事项 24 第十一部分 交房工作人员通讯录……………………………………………………………26 第一部分 交房目的 确保碧桂园·翠湖峰（一期）项目的顺利交房，做到平稳、有序、顺利、惊喜。 让业主充分体验回家的温馨，感受碧桂园的细节和品质，品味作为碧桂园业主的喜悦和自豪。 通过交房活动，宣传碧桂园品牌，为碧桂园后续市场其它项目奠定良好的品牌口碑基础。 第二部分 交房时间安排 1.交房地点及时间：碧桂园·翠湖峰物业服务中心（综合楼一楼），2014年6月 1 日。 2.由地产营销中心完成电话通知，作好详细电话通知记录，确认业主交房时间，形成书面表格，项目、物业公司、营销中心每天就入伙准备工作召开沟通会。 由营销中心用短信群发形式，再次通知业主收房。 3.预计交房时间为 1 天，交房数量约 20 户。具体交房时间安排如下： 交楼日期 交楼苑区 楼宇类型 数量（户） 备注 2014-6-1 翠湖峰 独栋别墅 20 精装房 第三部分 收房流程 物业服务中心收楼手续： 第四部分 交房领导小组及职责分工 1.交房领导小组 总 指 挥： 副 总 指 挥： 职责：负责整个交房过程的把控及张家界公司内部各部门人员的调配；各施工单位、营销中心、地产项目公司、物业公司的配合协调工作。 2.各专业小组 A.后勤保障组 组长： 职责：负责交房现场各项后勤保障工作，包括物料准备、物资准备、法务支持、摄影摄像、简单医疗保障、现场工作人员及客户工作餐的提供。 B.财务支持组 组长： 职责：负责交房现场各项财务协助、支持工作。 C.营销支持组 组长： 职责：负责交房现场业主的接待确认、协助各项手续的办理工作，以及现场业主相关解答工作。 D.客户服务组 组长： 职责：负责交房现场业主相关问题的解答工作，以及配合交房的各项工作。 E.工程技术组 组长： 职责：负责交房现场各施工单位的协调工作，工程遗留问题的处理工作，以及现场业主相关问题的解答工作。 3.交房小组分工及工作职责： 组名 部门 负责人 工作人员 主要职责 备注 物业引导组 负责在大门处接待前来接房的业主并主动指引业主进入交房中心。 签到验证组 负责业主的签到、排号工作、业主身份确认。 接待组 负责业主接待、茶水、复印、解答等。 律师组 律师1人 ** ** 负责办理业主产权登记委托律师见证书 财务组 地产财务部 ** ** 收取相关费用 物业收费组 物业公司1人 收取业主预交的物业物业服务费 签约组 物业公司2人 李桂 《业主入住登记表》、《业户出入卡申请表》、银行划扣协议等资料签字确认。 验房组 物业公司2人/地产公司2人 物业： 地产： 物业、地产各派1人组成一组，共2组陪同业主验房。 钥匙礼品发放 物业公司1人 \ 负责钥匙及礼品的发放 快速维修组 项目部/物业公司/施工单位/监理公司 物业公司： 项目部： 施工单位： 监理公司： 负责整改接房中反映的各类工程质量问题。 秩序维护组 物业公司 车场岗： 门口迎宾岗： 物业中心迎宾岗： 水吧： 门楼卡口岗： 板房巡逻岗： 陶源二街巡逻岗： 陶源五街巡逻岗： 外围岗： 形象岗： 现场的秩序维护、形象展示以及小区交通停车管理。 保洁组 物业公司 人 保洁员 名 负责交房现场及小区外围的环境清洁。 后勤保障组 物业公司 人 交房现场后勤保障、交房期间各项物资物品准备、摄像以及工作人员午餐等。 特别接待组 客户接待 人 （由客户关系部人员负责） 负责现场特殊客户的沟通、处理工作。 公共关系 人 负责对外政府单位、公共媒体的沟通、处理工作。 督查组 检查各项准备工作完成情况，并督办、协调交房工作的矛盾及处理交房疑难问题。 4.各岗位准备、发放、回收的资料 收楼通知书（原件） 入住登记表 物业移交书一份 业主身份证复印件 购房合同复印件 业主信息记录表（包含业主及办卡成员1寸彩照2张并标注姓名） 业主签订好的《前期物业服务协议》、《临时管理规约》 钥匙托管承诺书一份 业户出入卡申请表 H验房组 1.《房屋验收记录表》 1.验证B组、E组、F组、G组手续 1.《房屋验收记录表》复写联 1.填