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大麦网，会变脸才能赢 刘亮 发布时间:2010-07-20 曹杰于1998年创立小红马，他牵着小红马一路跑过了11年。但在宣布小红马“死亡”的第二天，曹杰便神采奕奕地出现在大麦网（原中国票务在线）位于北京东中街32号楼的办公室里，脸上看不出有一丝忧伤。已经聚集在那里的原小红马员工知道，曹杰带领他们刚刚完成了一次重要的转型，员工纷纷向曹杰投去钦佩的目光。 “小红马的员工已经进入大麦网工作，目前经营情况不错。”大麦网相关负责人告诉我们，“退出同城快递市场后，曹杰将依托大麦网这个在线平台，专注于从中国娱乐旅游文化票务市场中掘金。” 退出快递行业 1998年被称作“中国电子商务的概念年”。当时，创办一家电子商务企业是很多IT人士的梦想。曹杰也想创办一家电子商务网站，但他手里的资金非常有限，于是他琢磨，自己能否去做电子商务中的一个分支？ 电子商务流程由购买、配送和电子支付等六大环节组成，很明显，这其中的配送环节不可能在网上实现，只能由快递人员将消费者购买的物品送到消费者手中。曹杰又上网查询美国电子商务的配送状况，发现美国电子商务90%的业务是由快递公司来完成的。于是，曹杰拿出自己的所有积蓄，创办了一家快递服务公司——小红马。 为了让小红马跑得快起来，曹杰非常重视在细节处下工夫。小红马是行业内第一个做到物品送到后，给客户回电话的企业。当时，全北京的快递公司中没有一家让快递员统一着装。曹杰想，如果客户把物品交给一个衣着不整的快递员，一定会有种不安全感。因此，小红马让自己的员工统一着装。此后，小红马又最先对放置快递物品的封套进行了包装设计。随着快递员越来越多，曹杰还不定期地邀请公安、法律人员来开办法律讲座。这些细节上的改进，使小红马获得了客户的好感。 曹杰的另一项创新是与华润大厦、东方广场等高端写字楼签订协议，在大厦内建立快递岛，把快递公司由行商变成了坐商，以锁定写字楼内的目标客户。客户需要发送快件，可以通知快递岛内的工作人员直接上楼收取，再交由小红马的快递员送出。而且快递员也可以将快件交给快递岛内的工作人员，再由这些工作人员交到客户手中。 2001年，台湾地区一家大型物流企业的副总裁到小红马公司访问。这位副总裁问曹杰：“你的这家企业投入多少资金创办起来的？”曹杰回答，“3万。”“那贵企业现在的年营业额能达到多少？”“大约3000万元吧。”小红马的快速扩张让台湾同行非常吃惊。3年的时间，3万元的投资竟然扩张了1000倍！ 但2003年时，曹杰意识到，小红马以后恐怕跑不快了。曹杰的悲观来自于小红马的不合法身份。因为当时的《邮政法》规定，快递行业为国家经营，其他任何染指此行业者均为违法。这项规定直到2009年10月1日，新的《邮政法》颁布才得到改观。 因为没有法律地位，邮政的稽查大队随时有理由来查抄。“我们被各地的邮政稽查大队查了无数次，顾客的东西被收走，我就得赶紧去交罚款，把东西要回来。”曹杰回忆。 而新《劳动法》颁布实施，也对快递这样的劳动密集型行业有相当的影响。小红马也一度成为自己员工投诉的对象，赔偿金加上足额缴纳的保险金等一系列费用，让公司的运营成本大幅度上升。 “太累了，干不动了”曹杰感叹。2003年之后，曹杰开始有步骤地收缩，逐步退出快递业务，将自己的工作重心转移到大麦网（原中国票务在线）。不过他一直拖到2009年10月1日，新《邮政法》正式实施的日子，才宣布退出快递业务。 线上票务的领头羊 大麦网主营线上娱乐体育票务，属于电子商务领域。曹杰之所以想到要做在线票务业务，还是源自做快递时受到的启发。 小红马的一项快递业务是为几家门户网站做电子商务配送。一天，曹杰突然发现中华网的配送量骤增，一查配送产品竟然都是话剧《恋爱中的犀牛》的门票。他受到启发，销售演出票不占用资金，只要和演出公司谈好提成就行，拿来票就能直接卖，卖不出去还可以再退给演出公司。曹杰和几家演出公司一谈，对方也乐得有人既负责卖票，又负责免费送票。 就这样，曹杰创办了中国票务在线。中国票务在线第一次销售的演出票是俄罗斯马戏团访华演出。演出公司在《北京晚报》打广告时，中国票务在线的标志和大名鼎鼎的主办方、演出方等并排刊登出来，使中国票务在线的名气大增。后来由于带“中国”字样的品牌不能在工商局申请品牌保护，曹杰才将中国票务在线改名为大麦网。 2003年以后，数字音乐开始对传统唱片业形成颠覆性的影响，以往唱片公司和歌手收入主要来自唱片销量，但自从音乐可以在网上随处下载以后，唱片公司和歌手的主要收入开始转向演出市场。在这一大环境下，大麦网随着演出市场的苏醒而迅速发展。曹杰发现，这一行不仅没有风险而且规则透明，更重要的是在线销售门票完全是一个全新的领域，工科出身的曹杰有很多新的灵感，正可以应用于这个领域。 按照曹杰的创意，他的团队率先研发出手机二维码技术，当顾客在网上购票以后信