张国良《塑造团凝聚力》课程大纲.docVIP

《塑造团队凝聚力》课程大纲 主讲讲师：张国良 【课程收益】 掌握团队与团队协作的的基本知识； 了解团队角色的差异性，互补性，宽容地对待他们的缺点； 掌握沟通和团队合作的技巧； 掌握团队冲突解决的方法。 【课程对象】 企业全体员工 【授课方式】 讲述+案例分析+互动游戏+视频案例 【课 时】 1-2天，每天6小时 【课程大纲】 上午：（9:00-12:00，10点30分休息10分钟） 引言：培训与教育的区别 互动游戏：五级梯形拍手 第一单元：什么是团队 1、视频案例：南极大营救 2、什么团队 3、成功来自于团队 4、团队合作的三个条件 5、好团队的特征 第二单元：团队协作 1、互动游戏：传环 2、团队协作的六要素 核心领导 共同目标 周密计划 分工协作 有效沟通 过程控制 3、团队协作五法则 法则一：尊重个性 —互动游戏：新诺亚方舟 法则二：开放沟通 法则三：充分信任 法则四：勇于担当 —视频案例：笨80的成功 法则五：百分百执行 —案例分析：谁的错 团队中的九种角色 下午（13:30—16:30；15:00休息10分钟时间） 第三单元：团队沟通与合作 1、什么是团队沟通 2、影响沟通的要素 3、柯维眼中沟通的障碍 4、高效沟通的六要素 5、沟通的PAC模式 视频案例：变化的沟通模式 第四单元：团队冲突处理 1、什么是团队冲突 2、正确看待团队冲突 3、处理冲突的方法 竞争策略 迁就策略 回避策略 合作策略 妥协策略 冲突处理原则 冲突处理的注意事项 including incentives) to ensure the achievement of the quality objectives. According to the companys quality system documents, combined with the specific circumstances of the project, preparation of project quality manual, procedures and work related to the project implementation rules to improve the quality management system of the project. A management review meeting held each year, on the implementation of the quality policy, objectives and review of the problems and propose corrective measures. Efforts and resources necessary for optimal allocation of project construction management (personnel, finance, facilities, information, etc). 3.2 with customer focus project staff establish a customer-focused thinking, fully aware that meet their customers needs and expectations is the fundamental pursuit of production and services projects. Projects in production and service processes, to: 3.2.1 identify and determine the needs and expectations of the project legal person, interests as the interests of the customer, with customer satisfaction as satisfied, good faith and cooperation, win-win and development; 3.2.2 needs and expectations of the project legal person into production and service management or technical requirements, and allocation of appropri