抢客与稳住顾客的技巧.docVIP

抢客与稳住顾客的技巧 上班时精神要集中，注意店里所有顾客，把每一个顾客当作自己的销售对象。特别是购买其它厨房家电的顾客，更有购买我们的产品的需求性，应该抓住适当的机会搭话沟通。 与卖场所有部门的主管以及所有促销员搞好关系，最好让卖场所有人都知道你是卖热水器的，这样只要有顾客团购，提起还有热水器还没买，已经开单的其它家电促销员，就会想到你，而且他会向好的品牌推荐介绍，因为他除了怕顾客退货受到连累以外，还会觉得自己有品味。 上班站立的位置也是非常重要的，尽量有意无意中往顾客进来的地方站立，第一个接触顾客的人成功的机会已经占了50%，顾客进来往往会找人咨询，一般会有以下问答及应变方法： 热水器买哪个好？哪种可以装浴室？有没有强排式的热水器？ 这时就是你发挥的时候了，一般回答内容：世界的、进口品牌、电脑板、数码控制、全自动、恒温、寿命长、最安全的、最省气的等语句回答，顺势把顾客领到展位上（一边说一边带走顾客）。 某某牌子的热水器在哪里？？？ 你应该告诉他，然后开始认真介绍，切记此时绝对不能贬低此品牌，把握适当时机才能拉顾客到我们展位，例如说：这边有一个性价比比较高的、实用性比较好的、全自动数码恒温式的、可带三个线控器的可以对比（选择）一下；或者抓住某某品牌的缺点与能率作出对比转移顾客。 有没有两个浴室可以同时用的热水器？ 这绝对就是我们的顾客，我们都是做高端大升数机、中央供水式机为主的，特别是室外机，防雨防风性能好，而且可以在两个浴室里分别装上控制器调节水温，有哪个牌子做得到？屈指可数啊。 这里有没有用天然气的热水器？ 我们每一个型号都有原装出厂天然气的产品，在深圳是燃气行业天燃气改造主要推荐产品，在每年燃协编辑出版的《燃具产品推荐销售手册》最后页可见。 怎样能顺其自然地把顾客带到我们展位呢？ 例1：顾客来了，你热情地迎上去，单手带请之势一边走边说热水器这边有一个恒温机，现在打特价了，您可以了解一下。或者说那边有一个这个月热水器销量冠军产品（卖得最多的），您看一下。 例2：顾客在接受其它品牌给他介绍的时候。要招乎他的同伴给予介绍，如果你把我们产品的卖点都介绍到位的话，此时同伴一定会把买主叫过来。 例3：顾客在接受其它品牌给他介绍的时候，你虽然不能走近干涉对手，但是只要顾客一回头注意其它东西时，你都可以以各种方式拉客，例如：按动我们的线控器，都可以吸引顾客。 例4：在展位介绍产品时，把声音扩大，吸引旁边的顾客是最好的拉客方法。因为顾客怕吃亏，所以都要先了解别人要买什么，或与别人一起买，找实惠。 在展位介绍产品时的站立位置，应该站在能挡住顾客看其它品牌视线的地方，既挡住了顾客往其它品牌轻易转移的心态，也挡住了对手做出给顾客看的小动作。 准备工作要做好，彩页、配件、第三说明、开单本、笔、赠品都要放在顺手可拿到的地方，一直稳定顾客的视线、抓住顾客的心态，不要给顾客有机会想到有别的品牌好奇而离开，或给对手留下与顾客对话的机会。例如：你要送商场的赠品，但是赠品在离你展柜很远的堆头位上，在你跑过去拿的同时，顾客有可能去对比其它竞争产品，或者对手早就拿出他丰厚的赠品打动了顾客了，如果你能把赠品放在展位或离展位靠近的地方，此事就不会发生；当然也可以叫同事帮忙拿过来,特别是叫对手给你拿，那是非常明智的。 为稳住顾客，在介绍过程中，不能出现“语穷”现象，在你把所有产品知识该说的都说完后，顾客仍没有购买意向，你可以拉拉家常，分析一下热水器市场，千万不要停下来。 介绍过程中，绝对防止其它品牌过来搭讪插话。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉