宽带故障排障指导.docVIP

目 录 故障现象 错误678/651 3 错误691 4 错误769 6 错误676/797 7 错误734/735 7 无错误提示 9 打不开网页 11 掉线 13 网速慢 13 故障现象 XP系统排障方法 WIN7系统排障方法 错误678/651 XP系统提示：678 解决方法： 1.如使用路由器，请拆除后单机拨号测试。 2.重新插网线、电话线（ADSL），重启猫（ADSL/光宽带）。 3.先禁用再启用本地连接。 方法：右键单击桌面上“网上邻居”→属性→右键单击“本地连接”→禁用；右键单击“本地连接”→启用。 （请关注河北电信官方微信，添加“hbkf10000”为好友，再回复03立即获得多种宽带故障的排障方法） WIN7家庭版提示：651 解决方法： 1.如使用路由器，请拆除后单机拨号测试。 2.重新插网线、电话线（ADSL），重启猫（ADSL/光宽带）。 3.先禁用再启用本地连接。 方法：右键单击桌面上“网络”→属性→点击“更改适配器设置”，→右键单击“本地连接”→禁用；右键单击“本地连接”→启用。 （请关注河北电信官方微信，添加“hbkf10000”为好友，再回复03立即获得多种宽带故障的排障方法） 错误691 XP系统解决方法： 1.检查宽带是否欠费。 2.检查用户名、密码是否输入正确，确保字母“IP”大写，且半角状态输入，字母和数字间无间隔。 3.可拨打10000选4选1，重置宽带密码。 4.重新建立宽带连接。 XP系统建立宽带连接方法： 1.右键单击桌面上的“网上邻居”，左键点击“属性”，点击窗口左上角的“创建一个新连接”再点击“下一步”。 2.选择“连接到Internet”,单击“下一步”。 3.选择“手动设置我的连接”，单击“下一步”。 4.选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”。 5.在ISP名称处为您的宽带起一个名字，如输入“电信宽带”等或者空白不填。点击“下一步”。 6.填入用户名、密码及确认密码，点击“下一步”。 7.在桌面添加此连接的快捷方式后面点击勾，单击“完成”即可。 （请关注河北电信官方微信，添加“hbkf10000”为好友，再回复03立即获得多种宽带故障的排障方法） WIN7系统解决方法： 1.检查宽带是否欠费。 2.检查用户名、密码是否输入正确，确保字母“IP”大写，且半角状态输入，字母和数字间无间隔。 3.可拨打10000选4选1，重置宽带密码。 4.重新建立宽带连接。 WIN7系统建立宽带连接方法： 1.点击”开始“菜单，找到“控制面板”-点击“网络和Internet”下的“连接到 Internet”。 2.选择“宽带 PPPOE ”。 3.输入宽带账号和密码，选择是否记住密码，再给它取个您喜欢的名字。 4.稍等片刻，看到“立即浏览Internet”，宽带连接建立完成。 （请关注河北电信官方微信，添加“hbkf10000”为好友，再回复03立即获得多种宽带故障的排障方法） 错误769 XP系统解决方法： 1、启用“本地连接”。 右键点击桌面上的”网上邻居“，左键点击“属性”，查看”本地连接“是否是灰色”禁用“状态，如是，请右键点击”本地连接“，左键点击”启用“即可。 2、重装网卡驱动。 如没有”本地连接“，则为网卡驱动丢失或安装错误，请重新安装网卡驱动或重装系统。如不能解决，联系您的电脑供应商。 （请关注河北电信官方微信，添加“hbkf10000”为好友，再回复03立即获得多种宽带故障的排障方法） WIN7系统解决方法： 1、启用“本地连接”。 点击”开始“菜单，找到”控制面板“，点击”网络和Internet“，然后点击“网络和共享中心”，在打开的页面左上位置，点击”更改适配器设置“，查看”本地连接“是否是灰色“禁用”状态，如是，请右键点击”本地连接“，左键点击”启用“即可。 2、重装网卡驱动。 如没有”本地连接“，则为网卡驱动丢失或安装错误，请重新安装网卡驱动或重装系统。如不能解决，联系您的电脑供应商。 （请关注河北电信官方微信，添加“hbkf10000”为好友，再回复03立即获得多种宽带故障的排障方法） 错误676/797 XP系统解决方法： 1.关闭宽带猫（ADSL/光宽带）。 2.释放网卡地址（具体操作步骤：点击“开始”菜单→“运行”→输入:cmd→回车→在弹出的窗口中输入:ipconfig release →回车） 3.打开宽带猫（ADSL/光宽带），等待猫灯状态正常后拨号。 （请关注河北电信官方微信，添加“hbkf10000”为好友，再回复03立即获得多种宽带故障的排障方法） WIN7系统解决方法： 1.关闭宽带猫（ADSL/光宽带）。 2.释放网卡地址（具体操作步骤：点击“开始”菜单→“运行”→输入:cmd→回车→在弹出的窗口中输入:i