1、人际沟通——感悟沟通.pptVIP

教学内容安排约十五次课（四章） 采用案例教学法 记分方法：平时40%；期末考试60% 第一章 沟通-开启成功的钥匙 美妙的沟通比音乐更能启迪你的智慧、抚慰你的心灵，使你收获财富与安慰！ 美妙的沟通比美酒更能振奋你的精神、激发你的想象，使你收获快乐与成功！ 快乐从沟通开始！成功从沟通开始！ 第一节 感悟沟通 皇帝与大臣的故事 罗纳德·斯穆里安故事 尼古拉没有认真学习课文，下课后，教师对他说：“尼古拉，不弄懂课文可不行！这样吧，咱们把这篇课文抄十遍。”第二天，尼古拉把抄好的课文交给老师，老师一看，问道：“怎么，你只抄了五遍？”“咦？老师，你自己说‘咱们把课文抄十遍。’那就应该是我抄五遍，你抄五遍呀。” 二、沟通的基本特征 沟通的目的性 不管发起者是预谋的，还是瞬间产生的； 不管发起者目的性强度如何； 也不管对方是否知道确切的目的，发起者能否达到自己的目的； 沟通的双向性 撕纸游戏： 大豪与妈妈的两种沟通过程（选项） 妈妈：大豪，你怎么了？ 大豪（有点胆怯地）：妈妈，我发现自己喜欢上了倩倩。 妈妈（惊慌失措地）：什么？你才15岁就谈恋爱了！ 大豪（生气地）：我说我谈恋爱了吗？我说的是喜欢！ 妈妈（急躁、生气地）：喜欢不就是恋爱吗？怪不得这段时间我看你不对头，原来是谈恋爱了！ 大豪（气愤地）：我就要谈恋爱，以后我的事不要你管。 三、有效沟通 何为“有效”？ 何为“有效沟通”？ “有效沟通”与“认同”“认可”一样吗？ 大豪与妈妈的两种沟通过程哪种是有效沟通？ 一天的紧张学习终于结束了，惜惜像往常一样打开电视机，收看她喜爱的电视节目。母亲说话了：“马上就快期末考试了，你怎么还看电视？”惜惜说：“难道因为期末考试，我就不吃饭了？”惜惜和母亲就这样针尖对麦芒地争论起来。回到自己的房间后，惜惜拨通了好朋友芳芳的电话…… 一天，中央电视台正在播放“挑战极限”的节目，挑战者男一号被带到了一间房屋中，这间房屋中除备有必要的食品和生活用具外，其他什么也没有。挑战期间不允许挑战者和外界有任何交流，手机等通讯工具当然不存在了，看他能坚持多长时间。男一号在这间空房子里等了五天。到第五天时，他要求终止挑战，打开房门。主持人没有马上满足他的要求，想试一试他还能坚持多长时间，结果却听到他在里面声嘶力竭地喊：“让我出去，让我出去！”然后开始猛烈地踢门，近于疯狂的程度。 * * 上述故事给我们什么启示呢？ 沟通是一门艺术 出现上述情景是谁之过呢？ 沟通是一门科学 信息发送者 信息接受者 信息 反馈 信道 沟通是由信息的发射、传递、接收、反馈所构成的有意义的互动过程。 一、沟通的定义 大豪（有点胆怯地）：妈妈，我发现自己喜欢上了倩倩。 妈妈（微笑鼓励）：是嘛？ 大豪（有点不好意思）：嗯，我只要一天没看见她，心里就七上八下的。 妈妈：这是因为你长大了，你已经15岁了，是个小男子汉了。妈妈在这个年龄也有过你这样的经历，当时外公对我说，如果你真正喜欢一个人，就要让对方过得快乐。所以在学习繁忙的时候，就千万不要去打扰你喜欢的那个人，因为那样会影响她的学习。学习不好，她能快乐吗？ 大豪（豁然开朗地）：是啊，妈妈说得真好，经你提醒，我知道自己该怎么做了！ 以上两个案例，大豪主动与妈妈沟通的目的是什么？（多选） A 大豪告诉妈妈自己谈恋爱了 B 大豪希望妈妈赞成自己谈恋爱 C 大豪希望得到妈妈的理解 D 希望妈妈能够告诉自己该怎么做 在案例二中，大豪和妈妈良好的沟通，你认为能起到的作用有哪些？（多选） A 增进母子感情 B 获得心理满足 C 增强相互的理解 D 促进大豪的健康成长 请你设想一下，案例二中的大豪将可能出现什么行为？ 技能训练： 一个同学扮演惜惜的妈妈，另一个同学扮演惜惜，试试怎样沟通才能达到预期效果？ 一个同学扮演惜惜，另一个同学扮演芳芳，你们将如何沟通？ 小思考： 男一号为什么会发生这样的行为？ 想象一下，当门被打开时，男一号最想做的事情是什么？ 这个节目揭示了什么道理？ *