销售服务人员岗位职责.doc

美缘销售服务人员 岗位概述 ①店内产品及项目的销售推广及服务。 ②店内技术的推广和宣传。 ③店内其它后勤事务。 ④新产品新项目的引进、培训、推广及服务。 ⑤售后工作的深化执行。 岗位要求 具备较强的表达能力、沟通能力及应变能力。 了解公司的销售理念并贯彻执行，不能一意孤行。 丰富的产品知识，对产品及项目各种性能及优缺点有很好的了解。 能够很好的理解客户的需求，结合其需求为其推荐合适的产品。 良好的表达能力，用很清晰的语言将自己的想法讲述出来，要求声音清晰舒适，表情自然。 仔细和负责任的态度对待店内的后勤工作。 每人一本销售服务备忘本，科学的整理及管理客户购买信息及售后信息，方便信息汇总及共享。 各项工作描述 负责店内来客的接待工作，迎接、让坐、端水等服务细节。（最好记住客户的爱好，包含书、茶…… 简单咨询客户除洗车外的服务要求，并马上落实安排（雨刮水、胎压……） 通过沟通，正确理解客户的需求，推荐合适的产品及项目给他们。 在客户选择好合适的产品及项目时，马上做好相应表格手续，并安排下一步落实，必须参与过程细节管理。 在客户施工服务过程中，合理安排时间与客户交流，让客户更全面了解选择的项目细节及公司的其它优势亮点，也可以谈一些客户提起的话题，活跃气氛，培养一种良好的主客关系，加强客户对我们综合服务的满意度，进一步带动销售。 对于客户提出的问题要灵活解决，并做如备份工作向主管汇报沟通，真正解决我们不合理，让客户满意的环节。不能无所无谓，由于没有汇报解决引起的二次投诉，严格追究个人责任。 收集客户基本信息及购买意向信息，为以后服务及售后工作做积累，每人一本销售服务备忘本，必须接受上级检查及回收整理。 及时负责商场区域及公共区域卫生，做到客走马上清理现场，资料归位。对于卫生无动于衷或推卸责任的，严格批评。# 产品柜的产品摆放，每天检查，保证其最佳展示效果，卫生随手随做。产品标签及价格标签应及时更新及摆正，营造一个标准的商品氛围。 每个新客户都必须争取留下信息，转移到前台存档，让每个新客户了解并体验到美缘美容式洗车的流程及亮点，说出服务宗旨：美缘汽车服务—树立汽车美容高标准。 美容项目必须给客户合理建议，在施工完毕交车时让客户明白一些可能出现的现象及说明对应的美容周期。 定期电话回访售后客户，了解客户的意见及新需求，并反馈上一级。 定期电话回访比较有潜力的新客户，进一步加强印象。 内部人员经常互相交流销售心得及客户信息，以一个团队的力量把销售服务做的更好。 有机会到同行参观交流，了解产品信息及服务新理念，同时也提高自己的专业水准及综合素质。 明确整个销售部的价格体系，共同提出意见及时更新并统一执行，不能跨越权限扰乱体系，实在特殊原因上报上级共同决策。 明确整个商品结构及品牌结构，明确整个公司的品牌战略，才能为销售服务打好正确坚实的基础。 按流程做好售后部的所有工作。 做好上级交代的临时事件。 以上对美缘各部门人员的岗位做一些简单描述，希望美缘有一个和谐的工作环璋，每位员工将自己份内工作做好的同时，对美缘的发展也提出自己的一些意见。各部门之间相互协作和协调，员工之间相互关怀和爱护，员工能随着美缘的成长而成长。