3客房部管理制度.docVIP

客房部管理制度 1 目的 规范工作流程，提高工作效率和出租率，树立酒店良好形象，特制定此管理规定。 2 实用范围 本规定适用于房务部及各项管理制度。 3 职责 3.1 行政部负责本办法的编制、保持、修订。 3.2 酒店标准化指导委员会负责本办法的评审。 3.3 总经理负责本办法的签批。 4 管理要求 4.1 每天早晨查房时，根据工作单核对客人人数、性别、国籍，发现不符，立即报告； 4.2 清扫客房时做到：干一间、开一间、工作车堵门。清扫完准确记录时间，工作单不能放明处； 4.3 清扫客房时，发现客人放置的现金、首饰、照相机、摄象机等贵重物品，在工作单上作以记录，同时需通知主管妥善处理，并在工作单上注明时间； 4.4 在房间内工作时遇有客人返回，必须查验钥匙、磁卡，以确认是否为本房间的客人；离开房间时必须检查房门是否锁好； 4.5 发现客人放在门外的洗衣、行李应立即通知有关部门收取，并在收取前妥善保管； 4.6 如遇到陌生人进入楼层时，要问清来意，如发现形迹可疑人员要及时报告保卫部； 4.7 对楼内出现的异常声音、气味等，在查明原因后，做出相应的处理，有必要时报告保卫部； 4.8 发现住客行为异常或醉酒等问题，发现客人携带了枪支、弹药等禁止携带的物品时，应立即报告保卫部； 4.9 发现有违法犯罪者，要采取有效措施，保护受害者，并力争抓获罪犯； 4.10领取、交回钥匙或磁卡，必须严格按照程序登记签字，钥匙要保存好，随身携带，不能乱放或交给他人；4.11凡24小时内未能进入房间的要上报主管； 4.12 客房内电器设备的使用管理，如发现客人使用电炉，电热器等电器，要及时上报并做相应处理 如热得快等 。 5 本规定由酒店房务部负责解释，自颁布之日起实施。 安然大酒店 行政人事部 ANRAN HOTEL HR Admin Department