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导医组标准作业流程 早班上岗前的准备工作（更换报刊、一次性饮水杯、台面的整洁、整理窗帘、根据情况调整室内光线、空调及电视机的准备工作。） 如何为初诊病人挂号 接诊 1.看见患者进门，工作人员立即站起点头示意微笑问好：“您好，挂号请这边。” 问诊 1.“您好，第一次来我们医院吗？ 要看什么科？医保有没有？ 有预约吗？ 是什么情况想要看下？”； 2.知道病人要挂什么科之后，让病人填写病历本。“您好，把上面的信息填下，姓名、年龄、住址、手机号码都要写的。” 挂号 工作人员接过患者写全的病历本，坐下为病人挂号。 开挂号系统，登陆自己的工号。 （如：病人是预约过来的）登陆预约系统，输入患者的姓名，找到后核对电话号码，然后挂号。（如：张XX，您好，您的手机号码是136尾号是9553这个吗？） F1制卡，根据挂号系统上的信息一一填写（姓名、年龄、住址、性别、手机号码、是否结婚） 填写完以后，按F2制卡成功，根据病人的需要挂相应的医生。 挂完号以后，工作人员站起来“您好，这边挂号费15元。”双手把病历本及就诊卡递给患者，并接过患者的挂号费放置抽屉。 2.工作人员走出来，为患者指引。“您好，这边随我来”（右手自然放于腹部下方，左手掌心朝上，手臂伸直向病人就诊方向指引）待病人走后，立即回到岗位。 （四）登记 1.首先，在分诊单上记录患者的名字、年龄、就诊时间、接诊医生、病种、是否预约以及挂号人员工号（产科直接记录挂号人员工号、患者姓名以及是否预约） 2.如果病人是有预约过来，直接补全患者的资料。如果患者是自然门诊，就需要添加门诊资料（1.点击添加门诊资料 2.输入患者的姓名、年龄、电话号码、就诊医生、就诊科室、病种以及现住址） 3.再次核对挂号系统、分诊单记忆预约系统。 如何为复诊病人挂号 接诊 1.看见患者进门，工作人员立即站起点头示意微笑问好：“您好，挂号请这边。” 问诊 1.“您好，第一次来我们医院吗”这时患者就会说以前来过。 （三） 挂号 1.“请你出示您的病历本（医保本市民卡）以及就诊卡” 2.输入患者的就诊卡号，再次核对患者的姓名（“您好，请问是叫张XX吗？”“是的。”） 3.“您好，这边挂号费8元”，把病历本以及就诊卡正面对着患者双手交给他/她，并收取挂号费。 4.注：有的患者可能以前来过但是本子和卡都忘记带了，那么我们首先要让患者先补本子，然后根据患者的姓名在挂号系统上找到相应的就在就诊卡号。 指导患者就诊 1.工作人员走出来，为患者指引。“您好，这边随我来”（右手自然放于腹部下方，左手掌心朝上，手臂伸直向病人就诊方向指引）待病人走后，立即回到岗位。 如何为病人挂专家门诊号 如何第二方挂号 如何为病人退号 如何处理转诊病人 如何为患者更改医生 如何对核初诊病患挂号系统 如何对预约系统 如何交账 如何写分诊单 如何交接班 如何指导患者至诊间就诊 如何服务雨天就诊病患及家属 如何为引导贵宾参观医院 如何保持大厅的整洁舒适及美观 如何带病人参观病房及预订房间的流程 如何更换一次性床单 如何打印化验单 如何做胎心监护 如何做心电图 如何吸氧 如何做骨密度及妊娠高血压的测定 如何准确的指导孕妈妈喝葡萄糖及注意事项 如何给孕妇做好爱婴医院宣教工作 如何为每周六孕妈妈课堂做好准备 如何领取用品 如何给做检查的患者排序及安抚患者的情绪