604紧急应变计划.docVIP

1、目的 制订突发事件应急计划，以应付临时出现的紧急情况，保证公司正常生产以及按期向顾客进行产品交付，特制订本办法。 2、适用范围 凡能事先预想到的紧急情况，如停电、供应中断、劳动力短缺、关键设备故障等均属此类。不可抗拒的自然因素除外。 职责（RASIC） 活 动 R职 责 A权限 S支 持 I通 知 C咨 询 计划实施 办公室 生产部 相关部门 相关部门 总经理 最低库存数量 办公室 生产部 相关部门 相关部门 总经理 分析改进 办公室 相关部门 相关部门 相关部门 总经理 定义或术语 无 4 工作程序 生产部制定《紧急应变计划》，确定产品质量成本目标。 4.1 适量库存 4.1.1为避免突发事件发生时造成客户供应中断，生产部应根据物流及生产计划，规定所有向客户提交的产品最低库存数。编制《最低库存数计划表》 4.1.2营销部要随时了解产品供应计划，生产计划及公司 包括仓储中心 的库存量，如果库存量低于最低库存量时，要及时通知生产部安排生产，并保证库存量及按时发货。 4.2应急对策 4.2.1在突发事件发生时，根据具体情况，按以下对策执行： A、外部突发停电：在外部突发停电前期，制造部要与供电部门及时取得联系，确认停电时间，根据具体情况确定是否安排调班或加班。 B、内部突发停电：在内部突发停电时，制造部要立即责成设备管理室查清停电原因、停电时间，并立即组织人员进行抢修，同时，制造部应根据生产情况确定是否安排调休或加班。 C、供应商外协件供应不到位：在出现外协件供应不能按时到位时，营销部要及时与供应商联系，了解清楚不能按时到位的原因及延误的时间，并通知制造部，制造部根据库存量及时调整生产计划，如可能影响到产品交付，则应立即寻找新的供应商。 营销部对重要原材料及外协外购件应积极发展第二供应商，以避免出现供应商供货不及时而影响向顾客交付产品。 D、关键设备故障：关键设备由设备管理室根据易损零件取得的难易程度制定《重点设备易损备品备件安全库存明细表》，保证有充足的备件。在关键设备发生故障时，设备管理室要立即查清故障原因及故障位置，确定修复时间，制造部应根据具体情况调整生产作业计划，如发现有可能影响到向顾客的交付时，制造部应及时通知营销部与顾客协商延迟交付，并努力取得顾客的谅解。 E、劳动力短缺：为避免在顾客突然大幅度增加订货而在短时间内出现由于劳动力短缺影响生产任务的完成或影响产品的交付时，综合办公室应配合制造部作好人力资源的储备工作，采用的办法有： 员工技能培训； 员工多岗位技能培训； 员工互岗培训； 外出专业培训。 在出现劳动力短缺时，人力资源部应立即安排招工，制造部可通过人员调整、安排加班或多班作业等措施，保证如期向顾客交付产品。 F、客户现场退货：在出现客户现场退货时，质管部应立即会同技术部与客户一起分析退货原因，制定补救措施，得到客户的谅解并立即进行整改，在最短时间内向客户提交合格的产品。 4.3相关文件 无 4.4 质量记录 《最低库存数计划表》 QR-604-01 《重点设备易损备品备件安全库存明细表》 QR-604-02 质 量 成 本 构 成 科目 项目名称 项 目 内 容 收集部门 预 防 成 本 质量计划 工作费用 为制定质量政策、目标及质量计划而进行一系列活动所发生的费用，包括编写/打印质量体系文件所发费用。 生产技术部 工序能力 研究费用 为使产品达到符合性质量，对工序能力调查研究及保持工序能力而采取的措施，所发生的一切费用。 质量审核费用 对质量体系、过程质量、产品质量和对供方质量审核所支付费用。 培训费用 对员工进行正式培训或临时培训，包括制订培训计划直至实施所发生的费用。 办公室 质量改进 措施费用 制定和贯彻各项质量改进措施计划所在发生的一切费用。 生产技术部 鉴 定 成 本 检验费用 进行进货检验和试验（包括驻供方处检验）、过程检验和试验、最终检验和试验所发生费用。 试验设备 维护费用 试验设备、检测器具、计量仪表的日常维护、校准所支付费用。 质量人员工资 质量人员工资 办公室 材料费用 指破坏性试验件成本 生产技术部 内 部 故 障 成 本 废品损失 因产品无法修复的缺陷或在经济上不值得修复，而报废所造成的损失 返工/返修损失 为修复不合格品使之适合使用而发生的费用，以及解决普遍性质量缺陷在定额工时以后增加的操作成本。 停工损失 由于各种缺陷而引起的设备停工所造成的损失。 外 部 故 障 成 本 索赔费用 由于产品缺陷，经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。 办公室 退货费用 由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。 保修费用 在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。它