POS机使用手册(户操作使用).docVIP

中国移动手机支付POS机使用说明 中国移动手机支付POS机，是实现移动回馈客户或移动营销活动时赠于客户的手机支付账户的代金券的抵值消费的介质，称该种消费为手机支付电子券联机消费，联机消费操作如下： 电子券查询/消费 常见问题解答 手机支付密码介绍？ 手机支付业务有两种密码，分别为登陆密码、支付密码（电子券联机消费时应输入支付密码）。 登陆密码：是登陆手机支付业务网站(cmpay.10086.cn) 密码修改：登陆手机支付业务网站cmpay.10086.cn进入安全中心修改登陆密码 B、支付密码：用于登录网站后网站购物、电子券联机消费、修改账户信息、手机钱包账户充值（黑卡）等与手机支付账户现金变动有关的操作时输入，建议支付密码与登录密码不同。 密码修改：登陆手机支付业务网站cmpay.10086.cn进入安全中心修改登陆密码 如果客户忘记支付密码怎么办？ A、网站重置：如果账户余额小于或等于20元，且没有进行快捷支付签约，可以通过点击“忘记密码”按提示操作直接重置支付密码；如果账户余额大于20元，或者签约了快捷支付，则需要通过客服或密保方式重置； 10086转手机支付专席，进行支付密码重置； C、密保问题：通过手机支付网站cmpay.10086.cn回答密码保护问题，重置支付密码查询 3、查询是否开通手机支付功能？ A、发送”KT”到若开通则提示已开通，若未开通则提示回复A确认。 B、利用“电子券查询”功能，若开通则显示电子券余额；若未开通提示“主账户未开通”。 4、手机支付账户内余额如何查询（包括电子券查询）？ 编辑短信“CX”到询手机支付账户余额。 密码被锁定怎么办？ 登录密码和支付密码：当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码。但只能通过拨打10086客服渠道进行重置。 6、移动签约商户POS机联机消费如何使用？ A、持卡客户（营业厅已更换13.56M手机钱包卡）：在商户处通过移动专用POS机具刷手机，同时输入手机支付的支付密码，完成整个消费支付流程。 B、无卡客户（未更换13.56M手机钱包卡）：在商户处通过移动专用POS机具，输入自己的手机号码+支付密码，完成整个消费支付流程。 7、POS机开机提示有“未完成的冲正”交易，该如何操作？ 4) 按照提示进行，完成清除冲正操作。 注：商户进入“99”管理员模式下，进行清除冲正后退出，重新签到进入“01”操作员编号。 8、手机支付POS机日常故障处理集 开机异常 序号 现象描述 原因分析 建议解决方法 1 打开POS电源，通讯盒上的指示灯不亮，终端不能正常启动 终端电源未插好 检查终端电源线是否连接正常，建议将电源插头与通讯盒进行重新连接。 电源适配器损坏 在连通电源的情况下，查看电源适配器上的灯是否点亮，如果灯没有亮，请联系维修人员更换电源适配器。 终端电源接口部分损坏 使用同样的电源适配器，更换POS终端开机尝试，如果问题解决，说明终端故障，请联系维修人员解决。 2 打开POS电源，通讯盒上的指示灯亮，终端LCD不亮，终端不能正常启动 电源适配器连接POS端接触不良 建议将电源插头与通讯盒进行重新连接。 终端电源接口部分损坏 请联系维修人员解决。 3 终端开机后白屏，LCD无显示 LCD损坏 请联系维修人员维修 终端底层OS运行错误 请联系维修人员更新底层OS 按键异常 序号 现象描述 原因分析 建议解决方法 1 按键有声音，但是屏幕没有反应 输入信息已达到终端可接收的最大长度限制，终端不再接受继续输入的字符 检查输入信息，按“确认”键结束输入。 用户选择的按键为非法字符（如：信息项由数字组成，终端不接受输入字母及功能字符） 明确输入信息项含义，按要求输入字符。 按键板电路有问题 请联系维修人员进行维修。 2 按键没有声音，且屏幕没有反应 终端运行故障 关机后重新启动终端，再次尝试操作。 按键板电路有问题 请联系维修人员进行维修。 热敏打印机异常 序号 现象描述 原因分析 建议解决方法 1 不打印签购单 卡纸 一般操作员重新放置热敏打印纸，并执行重打印功能。 打印头损坏 请联系维修人员进行维修。 2 打印字体模糊不清楚 热敏打印纸的质量低劣 建议更换质量好，纸质光亮平滑的热敏打印纸。 打印机损坏，导致打印字体不全，缺行或缺列 请联系维修人员进行维修。 3 打印一行，有烧糊的味道 打印电路故障 请联系维修人员进行维修。 中国移动通信集团陕西有限公司咸阳分公司 1) 登录界面：输入一般操作员编号：01，按确认键；