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中国人民财产保险股份有限公司永丰支公司机关效能建设剖析整改材料 发布日期：[2010-01-22 22:21:58] 点击次数：[161 ] 作者：编辑 新闻来源：系统采集 今年以来，我公司按照县委、县政府的统一部署和要求，坚持以“三个代表”重要思想和党的十七大全会、中央经济会议精神，以“勤政廉政当公仆，开明高效促发展”为主题，认真贯彻《永丰县机关效能年活动实施方案》，紧紧围绕机关效能建设，教育广大干部职工树立公仆观念，增强服务意识，提高服务技能，狠抓行业整改，促进业务发展。通过健全制度，完善措施，加强培训，严格考评，有效地推进了公司的机关效能建设工作。 一、机关效能建设开展情况 年初,全县效能年建设动员大会召开后,我公司立即部署，按照《永丰县开展以“勤政廉政当公仆，开明高效促发展”为主题的机关效能年活动实施方案》,结合本公司实际,制定本公司机关效能年活动实施方案。充分调动公司各部门的积极性和主动性，以建设“人民满意的保险公司”为共同愿景，加强公司制度、作风建设，严格公司管理，坚持依法合规经营，强化监督制约，转变工作作风，提高工作效能。一是解放思想深化认识。公司领导班子认识到，效能建设目的是提高公司的发展能力，就是要集中解决服务态度和抓发展的能力问题，对于公共服务部门，服务的好坏直接影响公司的发展，关系到公司的对外形象，同时，也会给政府带来负面影响。二是宣传发动全员参与，机关效能建设必须全员参与，才能取得实效。因此，公司召开职工大会学习《实施方案》，全面部署此项工作，要求全体员工以这次活动为契机，进一步提高服务水平，树立国有大型财产保险公司的社会公众形象。三是进一步完善内控制度，明确岗位责任制。为进一步提升服务，公司简化了理赔手续，优化了承保、理赔单证，方便客户办理业务，同时实行严格的首问责任制、限时办案制度、责任追究制，严格服务承诺，让客户一次就能办好承保和理赔手续，不让客户走第二次。四是对员工进行了素质和业务能力培训，并且组织技能考试和竞赛，进一步提高了员工服务技能和服务水平。五是加强社会责任感，积极服务三农。作为国有大型财产保险公司在追求效益目标的同时，不忘社会责任，在各家保险主体放弃农用车保险业务时，我们仍然在调整保险方案的基础上，与农机局一道送保险上门，努力做好能繁母猪保险服务工作，努力推动林木火灾保险业务。 二、存在的突出问题 尽管我公司在机关效能建设年活动中做了大量工作，服务水平和服务能力进一步提高了，但服务无止境，客户要求服务层次不一，员工素质参次不齐，对照永县效能办《关于开展七查七看活动的实施方案》要求，仍然还有很多问题需要我们不断改进。 1、工作作风不实，主要是以会议落实会议的形式较多，对效能建设工作单独布置的较少，有些制度在监督落实上力度不够。 2、服务能力还有待提高。由于员工素质参差不齐，有时在工作中宣传解释工作不到位，造成一些客户的不理解。 3、员工责任意识有待加强。有时布置的工作不能按要求完成，或者质量不达标，出现业务差错，给公司带来经营风险，给客户造成麻烦。 4、政策理论水平不高，缺乏学习的自觉性、主动性 ，上级不要求自己不会主动学，即使有要求也仅停留在表面，未学到精髓，不能学以致用。 三、整改措施 上述问题的产生，有客观原因，也有主观因素。一是来自业务压力，造成工作高度紧张，放松了自我学习，放松了监督落实。二是主观上存在认识不到位，责任意识不强，考核不严。为使公司效能建设真正形成长效机制，促进公司工作发展，进一步提升公司对外形象，实现“人民满意的保险公司”的共同愿景，制定如下整改措施： 1、突出思想教育，进一步提高效能建设的认识。将解放思想问题作为推进机关效能建设的第一件事来抓，从提高单位工作人员的综合素质入手，建立健全学习制度，每月开展专题学习，营造“时时讲学习、处处讲学习、人人讲学习”的良好氛围。注重干部职工的理论学习和实际工作的有机结合，积极提高广大员工的服务水平和办事效能；在认真学习县委、县政府关于加强机关效能建设的有关文件基础上，加强自身业务学习，提高自身业务素质，切实加强对规章制度的了解和掌握。 2、完善制度建设，进一步提升服务水平。以创优质服务为主韪，采取有效措施，着力解决存在的问题。一是完善服务配套制度建设，细化岗位责任制，使内控制度在公司经营各节点上都能体现出来，确保服务承诺的实现，确保业务质量的提高。二是强化服务过程监控，建立以限时办结率、当事人满意率为主要指标的考核体系。 3、加强日常管理，强化监督考核。进一步健全绩效考核制度、学习制度、上下班考勤制度，凝聚人心，增强工作干劲。规范服务标准，提高服务技能，树立“创一流队伍，建一流业绩”的精神风貌。 4、加强职业道德教育，强化责任意识，针对部分员工责任意识不强，服务意识淡薄，公司将在员工中开展弘扬五种风气、争做五个表率