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销退操作流程 销退包裹分为三类：客服拦截、顾客拒收、正常销退。 客服拦截：包裹状态为交接确认，包裹已出库，客服要求拦截的订单由发送部门在等待妥投界面做拦截处理，订单进入拒收丢失POS质检界面进行操作。 顾客拒收：包裹状态为交接确认，包裹已出库，快递公司已将包裹送至顾客手中，顾客由于种种原因拒收，要求快递公司直接带回，由发送部门在等待妥投界面做拒收处理，订单进入拒收丢失POS质检界面进行操作。 正常销退：包裹状态为交接确认，包裹已出库，快递公司已将包裹送至顾客手中，顾客已签收，由于种种原因联系客服后退回的包裹，订单进入正常POS质检界面操作。 销退部工作流程主要分为：签收包裹，系统操作，异常处理、库房交接表。 一、签收包裹： 快递退回的包裹首先查看面单上的客户姓名，电话，地址的是否清楚。 异常处理： ①问：退回包裹面单上寄件人信息 无电话，地址，姓名等信息，如何处理？ 答：此种情况直接拒收，让快递公司带回。 ②问：出现到付该如何处理？ 答：询问客服给客服提供姓名，电话问清此单是否到付，到付的包裹签收后按照正常流程来操作，如不是到付的直接给快递公司带回。 二、系统操作： 1、登录WMS，在销退收货管理界面点击“正常POS质检”打开此界面进行操作销退入库。 在“正常POS质检界面”点击开始质检，开始质检是由系统分部的一个批次号，可以操作多个销退包裹，进行在质检里面对销售单号进行扫描，扫描出会出现此单的明细，确定无误在对此单点击确认。（注：在正常POS质检里面，质检数量，应退数量，退回数量这些必须要一致，否则无法质检。） 点击“销退批次管理”在仓库列表里选择所在仓库，选中此单，点击暂存入库，设置品牌所要的货位号，点击确认。（注：在暂存入库里面状态必须是确认） 点击打印上架单，把上架单打印出来，进行和衣服核对，确定无误把销退上架单和衣服交给库房相关人员，进行入库审核。 三、异常处理： 问1.：客户退回来的里面没有发货清单，如何处理？ ?答：发货清单是退货依据，WMS系统销退的操作原则是必须录入订单号（打印在发货清单上的），才能找到该单的销售出库记录。 顾客的正常退货，应该把我们发给他的全部东西都退回才是合理的。并且，常规上，顾客要退货，首先应该联系的是客服。客服叮嘱其必须将发货清单放入包裹退回（或者在现在的发货清单上注明，退货必须保留小票等字样的提示），如果顾客不慎将发货清单遗失或毁损，那么顾客在联系客服同意退货的同时，通过淘宝订单号（外部单号）查到销售订单号，告诉顾客写下这个订单号在一张纸上，放入包裹内一并退回； ?因为WMS系统和人员只是一个接收指令的系统并执行指令的人员。如果退回的包裹中确实找不到发货清单，仓库销退人员应首先联系客服，配合客服人员提供退回包裹的相关信息，由客服人员来查找该包裹的正确订单号。以及确认这单包裹是否允许退货。如果允许退货，则仓库销退人员根据客服提供正确订单号来对该单进行相关质检操作。如果该单不允许顾客退货，是需要退回给快递带回的。 在WMS系统正常销退POS质检界面中客户退回来的货与应退回来的数量不一致，如何处理？ 答：正常销退不允许有差异（无论是数量差异还是品种差异），如果退回的实物与发货清单上有差异，则直接退给快递公司，仓库拒收此类有差异的包裹（如果是错发包裹，是要求做顾客拒收处理的）；痕商品有明显破损