销售案场流程管理条例.docVIP

沈阳公司销售案场流程管理条例 1总则 为规范和统一沈阳公司各项目销售案场管理工作，规避项目在运作过程中可能带来的风险，特制定本管理办法。 2 管理目标 2.1保证销售过程有序、规范、高效； 2.2保证销售行为得到有效控制，规避企业在销售过程中风险，防范销售过程中的差错和舞弊； 2.3保证销售管理信息的真实、完整。 3 销售管理工作流程 3.1客户来电接待流程 客户来电接待流程图 客户 置业顾问 样板间人员 客户来电接待流程 详见附录《客户来电登记表》。 3.2客户来访接待流程 客户来访接待流程图 客户 导台秘书 置业顾问 样板间管理员 客户来访接待流程 详见附录《客户来访登记表》 3.3认购流程 认购流程图 客户 置业顾问 项目销售负责人 项目销售内勤 财务部 3.4认购客户退房流程 认购客户退房流程图 客户 置业顾问 项目销售负责人 销售管理部 财务部 分公司总经理 详见附录3《认购客户退房审批单》。 3.5签约流程 签约流程图 客户 置业顾问 项目销售负责人 项目销售内勤 财务部 分公司总经理 详见附录4《签约审核单》 3.6签约客户退房流程 签约客户退房流程图 客户 置业顾问 项目销售负责人 销售管理部 财务部 分公司总经理 详见附录5《签约客户退房审批单》。 3.7特殊优惠申请流程 特殊优惠流程图 客户 置业顾问 项目销售内勤 财务部 分公司总经理 详见附录6《特殊优惠审批单》 附录3：《认购客户退房审批单》 **项目认购客户退房申请单 置业顾问： 日期： 编号： 客户姓名 身份证号 电话 地 址 认购日期 认购房号 面积 价格 总房款 认购金缴纳情况 退房原因： 客户签字： 日 期： 现场销售经理及营销经理： 签署人： 日 期： 营销中心负责人意见 签署人： 日 期： 账务部意见 签署人： 日 期： 总经理意见 签署人： 日 期： 附录4：《签约审核单》 签 约 审 核 单 年 　月 　日 置业顾问： 客 户姓 名 身份证号 电话 住 址 邮编 委托人姓名 身份证号 电话 住 址 邮编 A、住宅（商铺） 房号 面 积 单价 总价 折扣点数 实际成交单价 实际成交总价 小写 大写 付款方式 首付金额 一次性 付清 B、地下室/地下车位 地下室编号 面积 单价 总价 车库/车位编号 价 格 合 计: （小写） 大 写 各责任人签字（请签全名） 责 任 人 要 求 签 字 责 任 人 要 求 签 字 置业顾问 客户信息、资料，房号，面积，单价和总价填写无误 客户确认 客户信息，房号，单价，面积和总价填写无误 项目销售负责人 客户信息、资料，房号，面积，单价和总价填写及附件无误 项目销售内勤 房号，单价，面积和总价填写及附件无误 财务签字 总价核对无误，盖章 项目销售内勤复查 以上所有手续完毕/归档 备注： 附录5：《签约客户退房审批单》 **项目签约客户退房申请单 置业顾问： 日期： 编号： 客户姓名 身份证号 电话 地 址 认购日期 签约日期 认购房号 面积 价格 总房款 房款缴纳情况 退房原因： 客户签字： 日 期： 现场销售经理及营销经理： 签署人： 日 期： 营销中心负责人意见 签署人： 日 期： 账务部意见 签署人： 日 期： 总经理意见 签署人： 日 期： 附录6：《特殊优惠审批单》 特殊优惠审批单 填单日期： 年 月 日 编号： 客户姓名 认购房号 建筑面积 平方米 原销售单价 元/平方米 总房款 小写￥： 人民币大写： 付款方式 已交款（认购） 优惠比例或优惠金额说明： 优惠单有效期限 天 特殊优惠中间人 分公司总经理意见： 签字： 日期： 财务部意见： 签字： 日期： 7 11 结束 开始 3 约访 2 填写来电登记表 1 接听电话 介绍项目情况 3 讲解 4 回访 是否去样板间 是 1 登记客户信息、来访途径，将客户分配至轮排置业顾问 3 详细填写 来访登记表 开始 结束 否 7 资料归档 3 审核 8 签约前准备 1 确认销控、房号 2 领取及填写 认购协议书 开始 认购协议书 4 客户签字 结束 5 审核 6 审核、收款 结束 开始 6 向客户反馈审批结果 1 指导客户填退房审批单 2 审核 8 登记销控表和系统 3 审核 5 审核 结束 开始 3 签约流程 是 4 登记销控表及台账 填写特殊优惠审批单 是否 通过 2 审核 否 反馈 1 批准优惠 比例或金额