单兵变团队营销激励.ppt

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 蚂蚁军团！ 团队精神 技巧一：营销中的话术 你要出示有线用户证，才可以办理。 您说得很有道理，我非常赞同您的观点，但是……！ 当然你会收到， 但你必须把名字和地址给我。 你错了，不是那样的! 你必须……做。 请你稍等一会儿，我就到 “对不起，这事我不管” 请对于以下服务语句进行优化！ 乔·吉拉德的故事 乔·吉拉德经常会问客户，“您是儿童医院的医生吧？” 当对方说不是的时候，他说，“可您真像，上周有一个儿童医院的医生说，他介绍的一个医生要来我这里买车。对了，您是做什么的呢？” 对方说是附近的禽蛋场的。乔立刻就说：“听说，你们那里提供的鸡蛋可以供应整个德克萨斯州。” 注意，这个对话中运用了巧妙的赞扬，展示了高层的社会关系，不仅运用了有效的令人喜欢的技巧，同时还问出了对方的职业。 技巧二：营销设计 有一位毕业3年的大学生，学计算机专业。人挺和善。最近因父亲身体原因辞退，接管了其父经营的企业。你和他见过一面，谈到广电宽带的事，他说再考虑考虑。 你如何不花一分钱和这位有50名员工、开厂做家俱的新老板成为好朋友？进而说服其成为你的客户。 案例 基辛格做媒 基辛格堪称世界上第一谈判大师。一次基辛格主动为一个穷老农民的儿子做媒，想试试自己的折中之技。 他对老农说：“我已经为你儿子物色了一位最好的儿媳。” 老农回答“我从来不干涉我儿子的事。” 基辛格说；“可这位姑娘是罗斯切尔德伯爵的女儿（罗斯切尔德是欧洲最有名望的银行家）。” 老农说：“嗯，如果是这样的话………” 基辛格做媒 基辛格找到罗斯切尔德伯爵说：“我为你女儿找了一个万里挑一的好丈夫。” 罗斯切尔德伯爵忙婉拒到：“可我女儿太年轻。” 基辛格说：“可这位小伙子是世界银行的副行长。” “恩……如果是这样的话……” 基辛格又找到世界银行行长，道：“我给你找了位副行长。” “可是我们现在不需要增加一位副行长” 基辛格：“可你知道吗，他是罗斯切尔德伯爵的女婿。” 于是世界银行行长欣然同意。基辛格公德无量，促成了这桩美满的婚姻，让农夫的儿子摇身一变，成了金融巨头的乘龙快婿。 许多时候，顾客被惯坏了。 没有期望水平，永远没有满意。 不管是组织或个人，都应该管理期望。让对方明白，我的工作将会做到那一步。 体现我们对结果的有目的的积极影响。 管理期望 技巧三：服务是一种策略 服务是一种策略。 因此服务是可选择的。提供什么服务、什么时候提供、如何提供，都是一种选择。 服务不能简单地认为---- 对顾客好 多和顾客接触 对顾客有求必应。 优质服务并不意味着增加人、增加钱、增加设备、增加时间 讨论：什么是“好”导游？ 农民卖葱 有一个老伯伯每天到镇上去卖葱，他卖出去的价格是7分，后来一个人对这个老伯伯说：“你每天卖葱这么辛苦，不如同样的价格都卖给我好了，这样你就不用每天都跑到镇上去卖了，不过我要分开买，葱头4分/斤，叶子3分/斤.”那个老头一听，葱头和叶子加起来还是7分/斤，果然没有少，于是就爽快地答应了，心里还很舒服. 这个人巧妙地运用了分割法，制造了各部分之合等于整体的假相，但是实际上我们可以看出他只用了一半的钱（3.5分/斤）就买到了葱。 技巧四：了解客户性格 开 场 了解客户 介绍产品 客户意见 购买信号 成 交 面对面销售的六大步骤 技巧五：留客的核心 满足客户的需求 提供更好的令到客户满意的服务 团队和成长 制度流程的完善和提高 营业厅的管理与激励 晨会和夕会制度 晨会——确定目标 夕会——安抚评估 规 划 下 属 激励 激励——得到 销售业绩——公司利润 绩效工资（不一样的待遇） 市场化——客户 做营销，如果不去判断用户的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味追求营业额，无异于“杀鸡取卵”。好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。 灵 活 运 用 营 销 技 巧 市场定位 心态换位 成功营销 让我们携手共进，开创我们美好的明天！ 谢谢大家！ 芬兰芬琳漆的家乡 芬兰芬琳漆：梁建平 团队与单兵作战的营销和激励 你唯一持久的竞争优势，是具备比你的竞争对手学习得更快的能力，未来成功的企业，将是那些基于学习型组织的企业。 ——摘自《博爱语丝》 来自 海豚围食 的真实故事 忽然 它们欣喜若狂地看到 海洋深处游动着 一个很大的鱼群 这时 它们并没有为饥饿 冲向鱼群 急于求成 因为如果那样， 鱼群就会被冲散。 它们游动着尾随在 鱼群后面, 用特有的声音“吱、吱……” 向大海的远方召唤。 一只、两只、三只…… 越来越多的伙伴游了过来