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用户驱动的软件实施方法研究 　　摘要：软件实施是否科学直接关系到软件应用的成败。本文从企事业单位用户的角度，构建了用户驱动软件实施的用户干系人模型，结合软件实施瀑布模型，提出了一种用户驱动软件实施的方法UserDriven Software Implementation（UDSI），并在招生系统的实施中实践验证了用户驱动软件实施的方法。 　　关键词：计算机软件与理论；软件实施；用户驱动；软件项目管理 　　中图分类号：TP311.5 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2015.05.019 　　0 引言 　　在信息化的过程中，软件采购是企事业单位的常见举措，越来越多的企业寄希望于采购的软件来提高工作效率。软件实施是软件采购的重要环节，据实际工作的项目统计，软件实施的时间将近占据软件采购时间的90%，是一个相对漫长、工作集中的阶段。软件实施的方法是否科学、有效直接关系软件采购、应用的成败。软件实施不仅仅是软件的安装、部署、培训，更是一个软件与企事业单位的用户和工作流程交流、碰撞、融为一体过程，其最终目标是用户能够在日常工作中有效地使用软件系统，帮助企事业规范工作流程，提高工作效率。用户满意度高才是软件实施成功的标志。但是目前，很多企事业单位购买的软件的使用情况并没有达到预期效果，很多验收的软件在实际使用过程中存在各式各样的问题，严重打击了用户的信心，甚至产生抵触软件系统的情况，极大的降低了工作效率。究其原因，主要有几方面：1）软件提供商的软件系统质量不到位，适应性差，存在较多缺陷；2）软件技术设计复杂，致使操作复杂，普通业务方面的用户难掌握；3）软件设计的工作流程与现实企事业工作流程有出入，用户习惯难改变；4）软件系统的推广没有制度上的保障，用户积极性没有充分发挥；5）用户缺少软件实施的理论、方案、实践，实施质量控制不到位。为了避免这些情况的出现，保障采购高质量，符合企业要求的软件系统，本文提出了一种用户驱动软件实施的方法，通过企事业单位的各类用户推动软件实施各个阶段的进行，提高软件实施的成功率。 　　1 相关研究 　　用户对软件实施具有重要的作用。Paula J.Vaughan基于学术研究以及企业报告之上总结了影响软件系统实施成败的六个因素，用户参与是其中之一。用户参与即是用户在整个软件实施阶段的行为、活动、工作分配的集合，加强用户对项目的责任感，用户和项目的融合关系可以提高实施的成功率。一个有组织、有目的、具备一定方法的用户参与在软件实施的过程中是相当必要的。为了评价用户的参与程度，王璐对信息系统实施中的用户成熟度建立了相关模型。对于用户的参与方式方面，张春霞从博弈论的角度，分析了软件实施中企事业单位和软件提供方间的委托代理关系，定性了分析了软件实施过程中各个参与主体间的博弈关系，进而得出软件实施的策略。国内外研究者从不同角度进行了相关研究，但是缺少从软件工程的角度出发，结合实际的软件实施各阶段方面的用户参与方法研究。本文侧重于从用户驱动软件实施瀑布模型各阶段的角度，提高软件实施成功率。 　　2 用户驱动实施 　　2.1 用户干系人模型 　　软件实施涉及企事业单位各个部门、软件提供商等多方协调合作。用户干系人模型从企事业单位用户的角度出发，主要包含了领导层和执行层，其中执行层分为业务方面以及技术方面，领导层管理指示执行层工作，执行层向领导层汇报。如图1所示。通过领导层和执行层的配合做到单位上下共同参与软件实施。模型中各类干系人职责分明、相互协调、相互沟通配合共同推进软件实施按阶段有序有质进行。 　　领导层中包含三类：企事业高层领导、业务部门领导、信息部门领导。企事业高层领导一般由主管业务或者信息化建设的一把手担当。从高层推动业务部门和信息部门共同做好软件实施。高层领导统筹安排软件实施建设，听取业务部门领导以及信息部门领导的汇报。领导层共同对软件实施的成败负责。领导层主要负责制定实施目标、实施计划，进行单位相关工作流程、制度的建设，协调工作人员等。 　　执行层分为业务和技术两方面。业务方面的执行层负责业务的确认和使用，主要由企事业单位的业务部门担当。技术方面的执行层负责软件系统的正常运行，一般有企事业单位的信息化部门担当。业务骨干由精通部门业务，并对业务发展有一定设想和展望的业务精英担当。主要负责需求的提出确认，系统使用，系统推广等。业务操作员主要根据自身的工作使用软件系统相关的模块，并提出建议。系统管理员负责系统业务方面的总管维护，如基础数据、通用数据的维护等。应用程序维护人员、数据库维护人员负责软件系统的部署安装，确保系统的可使用性。网络硬件维护人员确保网络的畅通以及硬件设备的正常。 　　2.2 软件实施瀑布模型 　　软件实施瀑布模型如图2所示，将软