09旅游2导游服务期末试卷(项目一到项目二任务一任务五).docVIP

临安中职技校10/11学年第一学期 09旅游2班《导游服务》期末试卷 （考试时间：45分钟；满分：100分） 出卷人：朱杭燕 核实人： 金水杨 班级 姓名 学号 得分 填空题（每格1分，共20分） 1、地陪在接到出团计划书后，应做好以下服务准备：熟悉研究接待计划、 、 落实相关事宜、 、做好知识准备、 、做好心理准备。 2、欢迎词内容一般包括问候语、 、 、 、祝愿语。 3、地陪在带领旅游团购物时，要坚持 的原则 4、在送团服务过程中，地陪带领旅游团到达机场（车站、码头）应当留有足够空余时间，出境航班提前 分钟，国内航班提前 分钟，火车和轮船提前 分钟。 5、下团后，地陪应按照有关规定妥善、认真地处理团队的遗留问题： 、伤病游客滞留、 、游客转交物品、游客投诉等。 6、全陪在进行物质准备时，应准备必要的证件，其中包括 、 和去边境、特区要带的 等。 7、刚担任导游工作的人员或 ，在带团过程中出现重大事故或 都应提交书面总结。 8、全陪在与地陪、领队商定日程安排时，应坚持 的原则。 9、全陪在迎接旅游团时，应首先核实人数和 。 10、全陪在各站服务中应做好领队和地陪、游客和地陪之间的 工作。 单项选择题（每题2分，共20分） 1、当游客进入房间后，地陪如不住在酒店，（ ）离开饭店 A、 也不能 B、应在游客所住楼层停留一段时间后再 C、 应等游客全部入睡以后 D、可以马上 2、早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位游客没有上车，经询问，这位游客身体不适想留在酒店休息。作为地陪正确的处理方法是 A、作出妥善安排，继续带团活动 B、及时将其送往医院 C、劝其随团活动 D、请全陪留在酒店照顾 3、旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指 A、叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实 B、团名、人数、团队代号、游客的姓名是否与有效证明吻合 C、计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实 D、出行李、交接行李的时间，饭店与游客是否结清有关账目，启程的机场（车站、码头）的位置，提醒全陪向下一站做好交接。 4、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。 A、全陪、地陪和行李员 B、行李员 C、全陪和地陪 D、地陪和行李员 5、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ），以便提供针对性服务。 A、认真地与领队核对、商定日程 B、提前30分钟抵达接团地点 C、分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程 D、认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求 6、（ ）服务是导游给游客留下良好第一印象的重要环节。 A、转移途中的服务 B、旅游团抵达以后的服务 C、致精彩欢迎辞 D、参观、游览服务 7、为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班座位的工作一般由（ ）来做。--（ ） A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长 8、旅游团入住饭店以后，全陪和地陪要尽快完成旅游团的入住登记手续，并 A、商定第二天的叫早时间，并请全陪（或领队）通知全团成员 B、负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责 C、主动查看游客进房情况，询问游客是否都拿到各自的行李 D、各自回房休息 9、以下不属于全陪工作职责的是 A、监督服务质量 B、制定旅游活动日程 C、游览中留意游客动向 D、入住饭店后掌握分房名单 10、某国内旅行社的导游小陆作为全陪带一个40人的国内旅游团在东北旅游。按计划全体游客将在某日中饭后乘坐卧铺火车返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，因为正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。小陆知道情况后应采取的措施是 A、告知事实，说明无法改变 B、主动与游客商量，尽量说服 C、暂时隐瞒事实，以免游客闹事 D、责成地接社一定买到火车票、或改成机票 三、多项选择题（每题2分，共10分） 1、地陪的心理准备包括（ ）等几方面。 A、准备应付各种突发事故 B、准备好导游所需的必备知识 C、准备承受抱怨和投诉 D、准备面临艰苦复杂的工作 E、准备面对各种“精神污染” 2、首次沿途导游的内容有 A、风光、风情导游 B、分发资料 C、宣布集合时间、地点及停车位置 D、宣布当地活动日程 E、饭店介绍 3、以下游客要求地陪转递的物品中，地陪不应拒绝的是 A、食品 B、信件 C、书籍 D、手提电脑 E、首饰 4、为了避免游客丢失物品、证件，全陪要随时提醒游客 带好随身衣物、提包和证件 在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品 不要随身携带贵重物品和证件，游玩时应将其放在旅游车上 D、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内 E、离