北大血康 品牌专卖店管理手册-实用手册.docVIP

品牌专卖店管理手册 前 言 会议、旅游营销模式在中国乃至世界医药保健行业，都可以称得上是浓墨重彩的一笔。随着市场环境的变化不断的更新发展战略，营销并非象欧几里的几何学那样，有着概念与定理的一套固定体系。相反，营销是经营管理中最富能动作用的一个领域。 市场经常出现新的挑战，我们必须作出应对反应。在会议、旅游营销思想中，有以下几个要点： 注重质量、价值和顾客满意。 注重建立关系和保持顾客。 注重服务营销，提升品牌美誉度。 注重店铺营销与会议营销、旅游营销相结合。 注重品牌建设，对品牌进行系统、科学的管理。 面对消费环境和竞争环境的快速变化，今天的我们面对的首要问题是：如何突破传统医药保健行业的禁锢，开辟出一条新的营销之路，完成营销模式、品牌管理和顾客关系的全面升级。在产品质量和和销售模式趋于同质化的今天，要想做到这一点，首先要从顾客服务着手，创建一种全新的顾客服务模式，培养大批的终身顾客。顾客服务的一个重点是要让消费者完全溶入到企业文化中，去体验、感受企业（品牌）为他们创造的全新生活形态，并迷恋于此，跟随企业（品牌）一路走下去。计划建设的“北大血康”品牌店将是顾客服务升级的最佳场所。 由此，我们必须全面提升品牌形象和服务质量！“北大血康”品牌店区别于传统专卖店，通过统一的企业形象识别、专业的行销企划和经营管理制度的辅导等提升品牌形象；它集品牌展示中心、顾客服务中心、产品结算中心和产品配送中心于一体，用顾客服务做纽带，传播“北大血康”品牌，在为顾客提供超期待服务和专业细分化的健康产品和文化产品的同时，完成营销模式的升级和蜕变，为大家提供一种全新的营销渠道载体。 所有的营销努力归结到一点，都是为了增加品牌资产。建立品牌的目的不仅要提升品牌形象和顾客服务质量，更要建立品牌资产。飞跃梦想颠峰、共创“北大血康”未来。“北大血康”远景：打造保健业第一品牌！ 目 录 第一章 店址选择与开业筹备 商圈调查 店址选择 门面装修与设备安装 员工培训 开业策划 第二章 品牌店的运营和常规管理 品牌店的功能定位 管理者的职责及工作 品牌店管理的原则与方法 商品陈列和店面管理 品牌店管理职责制度 顾客服务 危机处理程序 第三章 品牌店会议营销、科普联谊活动的组织与管理 “北大血康”的会议营销模式概述 品牌店中顾客活动种类概述 品牌店中小会议与大型精品联谊的不同重要性 如何在品牌店中成功的运作中小型会议 如何科学合理的安排会议日程 第四章 品牌店的供应与存货管理 进货实务 仓库盘点 库存分析 库存管理 第一章 店址选择与开业筹备 商圈调查 店址选择 门面装修和设备安装 员工培训 开业策划 开设新店的过程可谓千头万绪，主要包括商圈调查、市场评估、店址选择、店面装修、设备安装、证照办理、员工培训、商品陈列、开业庆典等一系列具体而繁杂的工作。为了保证这些工作在进度上的协调推进，必须统筹规划，有计划、有步骤的实施。 商圈调查 商圈设定 所谓商圈，是指以店铺坐落点为圆心，向外延伸某一距离，以此距离为半径构成的一个圆形消费圈。商店的绝大部分购买力来自该区域。商圈大小与商店的经营规模、经营范围、所处地段、商店信誉、交通条件等有密切关系，反映着品牌店的经营辐射能力。商圈范围是品牌店确定服务对象的分布、促销方法和宣传范围的主要依据。 商圈的描绘受各种因素的制约，其形态往往呈不规则形状，一般来讲可以将商圈分为三个层次： 商圈构成 特点 商圈半径 步行时间 顾客比例 主商圈 核心商圈 500米 8分钟 占总数的50%—70% 次商圈 外围商圈 1000米 15分钟 约总数的20% 第三商圈 边缘商圈 1500米 20分钟 约总数的10% 二、商圈类型 商圈类型可分为以下几种： 1、商业区 2、住宅区 3、文教区 4、办公区 5、工业区 6、混合区 往往一个商圈内含有多种商圈类型，建议各市场选择以住宅区为主，包含有文教区、市民休闲区为首选。 三、商圈调查要点 1、商圈人口数、职业、年龄层调查 人口数的调查相当重要，它可大略估计该商圈是否有该店立足的基本客数。 2、商圈消费习性、生活习惯调查 消费习性及生活习惯的调查，可得知该商圈中、老年人群的外出活动的主要时间、地点等。 3、商圈利基点设施调查 利基点设施调查，如：公园、居委会、老