对盐城旅游环境的调查分析.docVIP

东北财经大学网络教育 毕业论文论文 旅游企业商务环境分析及对策调查 作 者 许玲 学籍批次 0803 学习中心 盐城响水奥鹏学习中心旅游管理梁春媚 摘 要 我国城镇居民可支配的收入持续增长，由于公共假期的延长，旅游休闲已成为人们物质生活水准提高之后的首要选择，而且旅游市场也从传统简单“观光型”需求向舒适自由的“个性化”需求发展，加上不断改善的高速交通网络，大大缩短了旅途时间，改善了其舒适度，从而加剧了这种个性化需求的发展。传统旅游中赶时间、赶行程的旅游团已越来越不能满足旅游消费高层次的需求。传统旅游企业不仅要以最快最有效的方式让潜在的客户知晓企业所能提供的旅游产品，而且要求这些产品能符合客户的喜爱与偏好，显然，传统的业务管理模式不能满足这种需求，而这恰恰为旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间，它具有高速度、高精度和低成本的信息处理能力，并以类似“定制”的方式去满足众多的远距离、小批量的旅游消费需求。旅游旅游 对盐城旅游环境的调查分析 近年来，盐城市委市政府把旅游业作为发展第三产业的龙头来抓，积极开拓旅游市场，狠抓旅游项目开发工作，旅游收入逐年提高，旅游文化内涵不断提升，旅游业逐步成为我市展示形象、对外开放的窗口。今年的政府工作报告中明确提出了“大力发展旅游业，突出抓好景区开发规划和重大基础设施建设，营造良好的旅游发展环境”。可以看出旅游业已成为我市经济建设中的重要组成部分。面对发展中的旅游业，旅游环境和服务质量成为人们关注的焦点。为此，盐城市调查监测中心于8月中旬在全市各县（区）主要景点、宾馆、酒店，随机抽选160位来我市旅游的省内外游客进行了旅游环境、服务质量满意度问卷调查。被调查者对我市旅游环境、服务质量的进行了客观的评价，并提出我市旅游市场上存在的问题和对策建议。 调查的基本情况 本次调查采取了简单随即抽样调查的方式，调查对象为分布在全市各县（区）主要景点、宾馆、酒店160名游客和住宿游客。从被调查的游客特征看： ——以当地游客居多 在被访问的游客中，城镇居民比重占到被调查者的94.4%，男性比例占52.5%。来泉旅游者多为短途旅游，停留时间不长，因此以当地游客居多，占被调查者的46.9%，省内游客占39.4%，省外游客仅占20.6%。 ——中青年游客近六成 被调查游客的年龄分布主要集中在30至50岁之间。其中：30岁至40岁的中青年游客占36.3%，比例最多；40岁至50岁的游客占22.5%，20岁至30岁的游客占17.5%，50岁以上游客占11.9%，20岁以下游客11.8%。 ——游客中多为企事业机关工作人员 被调查游客中,多为工作和收入较为稳定的企事业机关工作人员,占被调查者的53.1%其他依次为工人(15.0%)、学生(13.8%)、个体(9.4%)、退休人员(5.6%)、农民(3.1%)。 ——中低收入游客是旅游的主要消费群体 被调查游客中大都是家庭平均月收入在2000元以内的中低收入者，占被访者人数的68.7%。月收入在500元以下的占13.8%，500至1000元的17.5%，1000至2000元的占37.5%， 2000至3000元的占20%，3000元以上的占11.2%。以上可以看出，有的游客由于收入低，旅游只能局限于近距离的短途旅游。经济收入水平的高低在一定程度上会影响人们的旅游行为。 三、对我市旅游环境、服务质量的总体评价 我市近年来高度重视旅游工作，加强旅游市场的宣传、开发和管理，不断加大公共设施投资建设，完善了城镇基础设施和公共设施，开通了旅游交通专线，为游客出行提供了便利条件。管理力度的加大使得各景点秩序有序，治安稳定，我市的知名度、旅游环境、服务质量得到了大幅提升。调查显示，被调查游客对我市旅游环境基本满意，满意率达到91.9%。其中：表示“满意”的占全部调查者的21.9%，“比较满意”的占33.1%，“一般”的占36.9%；对服务质量表示“满意”的占全部调查者的23.8%，“比较满意”的占33.1%，“一般”的占41.9%，基本满意率达到98.8%。 在对我市旅游环境、服务质量评价中，秩序、治安、文明程度、餐饮条件的基本满意率居前四位，分别是97.4%、95.6%、93.2%和89.4%。基本满意率排名较后的为住宿条件、物价水平、文化娱乐、公共设施，分别为82.6%、85.6%、86.9%和88.8% 四、存在问题不容忽视 调查显示，来我市旅游的省内外游客在对我市旅游环境和服务质量给予良好的总体评价的同时，还客观地提出了我市旅游市场上存在的主要问题和建议。 ——旅游资源开发不足 调查中有52.5%的游客认为我市的景点人文历史气息浓厚，山水自然风景独特，但景点分散，规模小，供游客休闲娱乐项目太