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珠宝店长培训心得体会
珠宝店长培训心得体会 珠宝店长管理培训 感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程： 课程时间：2天 课程地点：待定 课程参与：I8538II3075 课程收益： 打造导购人员职业化心态 提升导购人员销售技巧 提升企业整体竞争力 店长的管理范围 概述（人、货、店的管理） 人：店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员士气等方面 货：店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等 店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。 一、 店长需具备的素质与能力 店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与 店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。 (一)、店长必须具备的素质 1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点 使店铺以及人员不断取得进步 2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立 3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给 予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发生帮助员工成长 4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三 部曲呈现——试做——跟踪 5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的 各种事项平衡双方的关系。 6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言 相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击 7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善 二店长必须具备的能力 1、专业能力 1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料 2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧 3盘存货品、物料 4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态 5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态 了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等 2、管理能力 1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝店铺主要体现在三个方面一、销售业绩持续高攀二、店铺人员的有良好的服务水平给顾客提供高质量的服务三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。 销售目标 A、 销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数----将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。 B、 销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及 件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。 服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。 营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2现场管理能力 A销售“淡”场时的人手调配 A 让组长打电话联系VIP客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货 店员可作附加销售提升营业额 B 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购 C 对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧 D 安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作 B正常销售情况下的人手调配 A 了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的指导新的强的指导弱的 B 在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 C 定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额 C销售“旺”场时的人手调配 A 了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作 B 店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待VIP协助达成销售店长不参与直接销售 C 将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、K金、铂金柜一般的安排在黄金柜 D 将销
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