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第一章 组织行为学的对象与性质1、组织、行为人的行为的特点：组织行为学：研究对象研究范围研究方法研究目的对管理者的意义和作用：组织行为学的学科性质与特点：边缘性主要表现为两个方面：两重性的主要表现： 行为规律的模式：文化的主要功能：四个步骤和六步循环系统：案例研究法观察法心理测验法信度效度调查法。1面谈法2电话调查法 3）问卷调查法四种形式：选择法是否法计分法等级排列法实验法 实验室实验法 现场实验法 准实验法感觉：知觉：社会知觉：社会知觉包括：自我知觉知觉过程和影响因素影响知觉的因素：1）客观因素。2）主观因素。造成错误知觉的思想方法主要有下列四种：（1）知觉防御。（2）首因效应（成见）。（3）晕轮效应。（4）投射。、领导者对被领导者的认知假设：、X理论美国社会心理学家道格拉斯·麦克里格。（1）领导者对被领导者的看法：（2）相应的领导方式与领导行为：、Y理论（2）相应的领导方式和领导行为：、海德的归因理论归因论所研究的基本问题有下列三个方面：价值观价值观价值观体系。地位：。分类：美国组织行为学家史布兰格（E.Spranger）把人的价值观分为下列六类按不同行为方式来划分，组织行为学家格雷夫斯（F.W.Graves）归纳为以下七类我国企业经营管理价值观经历了三个阶段：七、态度：态度（二）三个层次：认知，情感，意向（三）特性：（四）工作态度：（五）组织认同感：它包括三个部分：（六）工作参与度：（八）改善这组织认同感与工作参与度的方法：八、个性（一）定义：（二）性质：1、组合性。2、独特性。3、稳定性。4、倾向性。5、整体性。（三）结构：个性倾向性和个性心理特征1、个性倾向性特性特征（1）气质。（2）能力。（3）性格。九、影响个性形成的因素：（一）先天遗传因素与个性（二）后天社会环境因素与个性家庭影响文化传统因素影响社会阶级阶层影响十三、结合知识经济时代谈控制方位论在管理中的应用。（1）控制方位论（2）控制方位论的分类： 一、创造性行为创造性行为（二）产生创造性行为的取决因素：（三）特点：。（四）类型创造性行为主观能动作用要保持和谐的人际关系要注意做到：（群体结构创造性行为建立良好的客观环境 一、事业生涯（一）定义（二）事业生涯的设计定义（三）事业生涯的开发定义三、研究事业生涯设计与开发的意义（结合我国实际分析）（四、事业生涯管理事业生涯管理事业生涯自我管理的内容事业生涯管理的特点五、事业生涯选择的因素1、霍兰德薛恩认为有五种“职业锚”六、职业生涯的调整（一）纵向的变动：（二）横向的变动：（三）向核心的变动：八、实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题 第七章 群体内部互动行为：协同效应（一）群体促进作用：（二）社会惰化：（三）协同效应，七、群体压力与从众（一）群体压力：（二）从众行为：（三）参照性群体的特点是：（四）影响从众行为的因素第三节 群体沟通一.沟通过程模型包括七个部分：二.被编码的信息受到四个因素的影响：三、沟通的类型与特征１.按照沟通的表现形式来分：２.按照沟通的方向来分：３.按照组织的结构特征来分：四：非正式沟通的四种基本形式：五：正式沟通的六种方式：六：小道消息特点：七：小道消息目标：八：减少小道消息影响的建议：九：有效沟通的障碍（十：倾听的技能第四节 群体决策（一）群体决策的优点（二）群体决策的缺点（三）群体思维：（四）群体思维的几种表现：（五）影响群体思维的因素（（六）群体转移（七）群体决策技术：（一）脑力激荡法（二）命名小组技术：（三）德尔斐技术（四）电子会议 第八章 群体的人际关系一、人际关系经济生产关系最重要、最基本的关系心理关系。（二）作用（五）评述社会交换理论社会交换理论首先是由霍曼斯提出来的。交换论的原则（三）三种不同的人际需要（六）影响人际吸引的因素： 一、人际关系的社会测量（一）社会测量美国社会心理学家莫里诺1934年在其所著《谁将生存》一书中提出来的。（二）关系分析（三）参照测量三、竞争与合作合作合作有两种形式，分工互助（二）竞争的概念竞争（三）竞争与合作的形成以及三种不同的利害关系人们之间利害相依的关系分为三类（四）影响合作与竞争的因素群体间互动（二）群体间互动行为主要表现为两种方式：（三）影响群体间互动的因素1、相互依赖性相互依赖关系中有三种主要的类型：联营式、顺序式和互惠式。2、任务不确定性3、时间与目标取向（四）管理群体间互动的方法7、综合部门。它们是永久性的部门群体间冲突（一）冲突的含义：（二）功能正常与功能失调的冲突 区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效（三）冲突的过程我们可把冲突过程划分为5个阶段2：认知和个性化3：行为意向竞争2、协作 3、回避 4、迁就5、折衷阶段竞争策略在下列情况下，策略是有效的：合作策略在下列条件下可以使用策略：运用回避下