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“四应”规范守则 设备维护组： 应知 各专业组网及网络结构 各专业设备类型、归属设备及局向 各专业相关知识、相关技术 各专业设备运行指标（光功、地阻、电压、温湿度等） 作业计划项目内容 设备维护界面（设备、空调、房租、电费等） 维护重点（集团客户、集团转电、投诉、重要客户、OLT） 《维护规程》中的相关指标（故障等级、处理时限） 本岗位安全生产知识 本中心和班组工作流程、管理制度、岗位职责 （故障处理流程、上报流程、车辆、值班、职责等） 本中心KPI指标 应会 制定、执行作业计划 掌握设备重要单板的性能、指标、状态 处理故障工单 故障处理、故障上报 更换主设备及配套设备 通用工具、仪表的使用 设备随工、验收、升级、割接、改造、加电、掉电工作 电表充值、网点发电 专业网管系统基本操作 消防器材、安全防护用品用具使用 应做 按作业计划对设备巡视、维护 派单接收、派发、抢修、回单、转派 履行岗位职责 各项工作流程、管理制度的宣传、贯彻、执行 资源管理：各种资料收集、录入、分析 学习业务知识，提升业务水平 完成各项业务报表的填报 应做到 故障处理：快速响应、准确排除、迅速恢复 严格遵守执行：公司、本中心、班组流程、制度 保障《维护规程》中各项指标、本中心KPI指标的完成 按“七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知 围绕本中心KPI指标，本岗提升、挖潜的方法 不折不扣完成上级工作安排部署 社区： 一、应知 1、固定电话、宽带安装，维护标准及常用线路施工规范 2、线路安全操作规范 3．各专业相关知识、相关技术 4．作业计划项目内容 5．装、移、修服务规范 二、应会 1．制定、执行作业计划 2．固话、宽带故障判断和处理 3．通用工具、仪表的使用 4．消防器材、安全防护用品用具使用 5．固话、宽带的安装及维护标准常用线路施工规范 三、应做 1．履行岗位职责 2．学习专业知识，提高业务水平 3．装、移、修服务规范：仪容仪表、预约服务、入户及施工要求 4．线路安全操作规范 四、应做到 1．严格遵守执行：公司、本中心、班组流程、制度 2．按“七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知 3．围绕本中心KPI指标，本岗提升、挖潜的方法 4．不折不扣完成上级工作安排部署 测量室： 一．应知 劳动纪律的规范 员工工作行为的规范 装、移、修回访用户服务规范 本岗位安全生产知识 各专业相关知识、相关技术 6．　交接班制度的规范 二．应会 1．制定、执行作业计划 2．消防器材、安全防护用品用具使用 3.正确使用《服务开通系统》、《资源管理系统》及软交换系统，保证维护数据的准确性 4．正确使用《112障碍管理台》系统 三．应做 1．履行岗位职责 2．学习业务知识，提升业务水平 3．积极配合线路工程工作，落实上级对工程割接等要求 4．根据工单配合社区完成客户装、拆、移机任务 5．严格执行交接班制度，按时交接班，及时、准确、完整地填写值班日志 6．严格遵守通信纪律和安全必威体育官网网址制度，严格操作规程，会使用各种消防器材，遇有重大情况及时上报 7．装、移、修回访用户服务规范 四．应做到 1．严格遵守执行：公司、本中心、班组流程、制度 2．做好维护材料、生产工具、办公用品的保管工作，保证通讯生产正常运行 3．按“七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知 4．不折不扣完成上级工作安排部署 支撑维护： 一．应知 1．各专业组网及网络结构 2．各专业相关知识、相关技术 3．作业计划项目内容 4．维护重点（集团客户、集团转电、投诉、重要客户） 5．《维护规程》中的相关指标（故障等级、处理时限） 6．本岗位安全生产知识 7．本中心和班组工作流程、管理制度、岗位职责 （故障处理流程、上报流程、车辆、值班、职责等） 8．本中心KPI指标 二．应会 1．制定、执行作业计划 2．处理故障工单 3．故障处理、故障上报 4．通用工具、仪表的使用 5．线路的随工、验收、升级、割接、改造工作 6．消防器材、安全防护用品用具使用 7．01系统的资料录入 三．应做 1．按作业计划对线路巡视、维护 2．派单接收、派发、抢修、回单、转派 3．履行岗位职责 4．各项工作流程、管理制度的宣传、贯彻、执行 5．资源管理：各种资料收集、录入、分析 6．学习业务知识，提升业务水平 四．应做到 1．故障处理：快速响应、准确排除、迅速恢复 2．严格遵守执行：公司、本中心、班组流程、制度 3．保障《维护规程》中各项指标、本中心KPI指标的完成 4．按“七有”衡量、分析、总结本岗位工作，提高网络质量，提升客户感知 5．围绕本中心KPI指标，本岗提升、挖潜的方法 6．不折不扣完成上级工作安排部署 综合办公室： 一．应知 1．各项工作流程 2．同各部门的接口事务管理 3．