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第十四章 群体消费心理与行为 一、名词解释 1.从众行为：是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为。 2.参照群体：是指消费者在形成购买或消费决策时，用以作为参照和比较的一种社会群体，是消费者用以指导自己目前行为的，具有某种价值观念和观察事物准则的群体。 3. 口碑传播：口传或口碑传播是指消费者彼此之间面对面地方式以口头传播的信息。 4. 消费流行：是在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相同或相似的行为表现的一种消费现象。 二、单选 1. 消费者群体的划分具体有很多种标准，以下不正确的是（A） 根据人们的受教育程度划分 根据自然地理因素划分 根据人口统计因素划分 根据消费者对商品的实现反应划分 2. 下列选项中是消极的沟通的是：（C） A. 吵架 B.． 打架 C. 传话 D． 不搭理 3. 创新扩散包括：（B） A. 经济扩散 B.． 典型扩散 C． 局域扩散 D． 全面扩散 4根据一种产品、服务对消费者行为改变的程度，创新的类型分为三种，其中不包括：（A） A. 静态创新 B． 连续创新 C． 动态创新 D． 间断创新 5.我们在分析一个消费者躯体特征的过程中应当从（ D ）、心理和行为三个层面逐步展开讨论。 A, 历史 B． 社会 C. 家庭 D． 背景 三、多选 6.消费者的个体特性:（ABC） A. 消费者的经验与信息来源 B. 个体在购买中的自信程度 C. 个体对群体的忠诚程度 D. 个体对商品的依赖程度 7.根据群体对个体行为的影响可划分：（ABCD） A. 接触群体 B. 渴望群体 C. 否认或背离群体 D. 避免群体 8.决定一个参照群体对消费者购买行为的影响程度的因素主要包括：（BCD） A. 产品的主要特点 B, 产品使用时的可见性 C, 产品的必须程度 D, 产品对群体的相关性 9.消费习俗的特点：（ABCD） A. 长期性 B. 社会性 C. 地域性 D. 非强制性 10.实际生活中，有的从性质上、有的从范围上、有的从时间上，无论哪种消费流行，归纳起来消费流行的方式有：（ACD） A. 滴流. B. 潮流 C. 横流 D. 逆流 四、简答 1.消费者产生从众行为的心理依据和原因是什么？P341 答： 求同心理构成了从众行为的心理基础。 原因有四点： 共同心理倾向 行为参照 对偏离的恐惧 群体的凝聚力 2.借助消费者之间的口碑传播，可以采取怎么样的营销策略？P356 答： 可以通过邀请意见领袖试用免费产品来刺激口碑传播 在广告中通过建议消费者告诉他们的朋友有关产品的信息来刺激口碑传播 通过广告中显示典型消费者叙述使用该产品的好处，来模拟口碑传播的过程 3.造成消费者流行的原因是什么？P364 答： Ⅰ社会生产力发展水平 Ⅱ社会文化因素 Ⅲ社会心理因素 Ⅳ宣传因素 五、论述 1.什么是消费群体？其群体机制是怎么样的？P339 答： 消费群体是由某些具有共同消费特征的消费者组成的群体。 消费群体机制大体包括群体内部机制和外部机制。 从内部机制看，首先具有相同特征的消费者由于从众心理的作用而形成了一个消费者群体。随后，消费者群体内部又存在着群体规范和群体压力，约束了消费者的个性，从而使消费者具有趋同的心理和行为。 从外部机制看，消费者群体还会受到参照群体的影响以及企业的营销活动的刺激和诱导，通过群体的口碑传播和创新的扩散，最终形成了消费者群体的消费习俗和消费流行。 2.参照群体对消费者具有哪几种类型的影响？其各自的内涵是什么？P349 答： 1、参照群体对消费者的影响主要有三种形式：信息性影响、规范性影响和价值表现上的影响 2、三中不同的影响的内涵见下表。 影响方式 目标 对于群体认知的特性 权利的类型 行为 信息的影响 知识 可信赖性 专家权利 接纳 规范的影响 报酬 权利 报酬或强制权力 服从 价值表现的影响 自我维持于强化 相似性 参考权利 认同 六、案例分析 分享给你的朋友吧： 人人网 新浪微博 开心网 MSN QQ空间 对我有帮助