有效客户反应的策略.doc

有效客户反应的策略 对于服装供应链中的厂商、批发商和零售商可以采用以下五种策略来降低成本。 1．有效的店内布局 有效的店内布局，其目的是通过有效地利用店铺的空间布局来最大限度地提高商品的获利能力。比如，服装零售商通过计算机化的空间管理系统来提高货架的利用率，通过有效的商品分类把商品范围限制在高销售率的商品上，使店铺储存消费者需要的商品，提高所有商品的销售业绩。 有效的店内布局主要包括服装品类的决策和服装店内的空间分配。关于服装品类的决策，重点要调查消费者的信息，了解消费者的意见，比如客户的购买心理、行为偏好等。同时，企业应经常监测服装店内的空间分配，对新产品的导入、老产品的撤换、促销措施及季节性商品的摆放，制定及时准确的决策。通过分析各种商品的投资回报率，了解商品的销售趋势，并适当调整商品的空间分配，以保证商品的销售能够实现事先确定的投资收益水平。 2．有效的补货 有效的补货可以降低系统的成本，从而降低商品的售价。其目的是将正确的产品在正确的时间和正确的地点，以正确的数量和最有效的方式送给消费者。有效补货的构成要素包括POS机扫描、店铺——商品预测、店铺的电子收货系统、商品的价格和促销数据库、动态的计算机辅助订货系统、集成的采购订单管理、厂商订单履行系统、动态的配送系统、仓库电子收货、直接出货、自动化的会计系统和议付。 3．有效的促销 有效的促销战略主要是简化贸易关系，将经营重点从采购转移到销售。零售商把更多的时间和金钱用来进行促销并对促销活动的影响，消费者将从这些新型的促销活动所带来的低成本中获利。 4．有效的新产品导入 任何一个行业新产品导人都是一项重要的创造价值的业务。它们为消费者带来了新的兴趣、快乐，为企业创造了新的业务机会。 有效的产品导人包括让消费者和零售商尽早接触到这种产品。首要的策略就是零售商和厂商应为了双方共同的利益而紧密合作。这个业务包括把新产品放在一些店铺内进行试销，然后按照消费者的类型分析试销的结果。根据这个信息决定如何处理该新产品，是淘汰该产品、改进该产品、改进营销技术还是采用不同的分销策略（例如，只在某些地区销售）。 　5．有效的成本节约 ECR策略的实施，可以减少多余的活动和节约如下相应的成本。 1 节约直接成本。即通过减少额外活动和相关费用直接降低的成本。 2 节约财务成本。即间接的成本节约，主要是因为实现单位销售额的存货要求降低了。 具体来说，节约的成本包括商品的成本、营销费用、销售和采购费用、管理费用和店铺的经营费用等。 表显示了ECR带来的企业成本和费用的节约。 表?ECR带来的企业成本和费用的节约 费用类型 ECR带来的节约 商品的成本 ? 损耗降低，制造费用降低（包括减少加班时间、更充分利用生产力），包装成本降低（促销包装更少，品种减少），更有效的原材料采购 营销费用 贸易促销和消费者促销的管理费用降低了，产品导人失败的可能性减小 销售和采购费用 ? 现场和总部的资源费用降低了（包括合同的减少、自动订货、减少降价），简化了管理 后勤费用 更有效地利用了仓库和卡车，跨月台物流，仓库的空间要求降低了 管理费用 减少一般的办事员和财务人员 店铺的经营费用 自动订货，单位面积的销售额更高