把握旅游活动节奏.doc

导游带团技能（4）电子教案 学科 导游业务 授课教师 执教班级 授课时间 执教课题 第六章　导游带团技能 第四节　把握旅游活动节奏 教 学 目 标 知识 如何把握旅游活动节奏 能力 1．理解把握旅游活动节奏的意义 2．熟悉旅游活动不同阶段游客的表现 3．掌握旅游活动节奏把握的方法 情感 根据导游活动中的节奏带领游客欣赏旅游资源 教学重点、难点 重点：熟悉旅游活动不同阶段游客的表现 难点：掌握旅游活动节奏把握的方法 教学用具与器材 　　多媒体课件 教学方法 1.讲授法 2.讨论法 课　　时 2课时 教学过程 一、案例导入 有位导游员在带领游客参观南京中山陵时, 从底下走到纪念堂前共有 392 级台阶 其中有 8 个平台 。 导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。 等到后面的游客到齐后, 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事, 然后再带领旅游团队继续行走。 过了一会儿, 这位导游员又停了下来, 讲解孙中山先生墨迹 天下为公 的历史背景和由来。 以后, 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样, 导游一会儿停, 一会儿讲, 停停讲讲, 讲讲停停, 带着游客一直来到纪念堂门前, 游客既不觉得累, 又增长了不少知识, 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。 这位导游是怎样让全团游客不掉队的？旅游活动中的节奏应该如何把握？ 导入新课 二、新授： 第六章 导游带团技能 把握旅游活动节奏 当导游节奏与旅游者审美过程中的生理与思维节奏合拍了，才能获得最佳导游效果。导游人员好比导演、指挥，每个导游人员都应该具备控制活动整体节奏的能力，才能完美地演绎一次愉快的旅游活动。 一、善于把握全程旅游活动的节奏 一次全程旅游活动可分为三个阶段，即旅游初期阶段、旅游中期阶段、旅游结束阶段。 （一）旅游初期阶段 分析：游客在这一阶段的心理： 通常表现出求安全心理和求新心理。他们既兴奋、新奇，但又不安、迷惑，尤其是求安全的心理表现得更突出，甚至上升为主要的需求。 讨论：针对这一阶段的心理变化，导游人员应该做到： 1、应注意多提醒安全注意事项；对旅游者提出的安全问题应认真对待；处理问题时要果断、利索、有条不紊，让旅游者产生一种安全感。 2、应在这一阶段的开始就告诉旅游者所下榻的饭店和具体的日程安排，以便使他们心中有数，也便于从旅游者那里获得他们需求的信息，在以后的服务中做得更好。 3、对初到异地他乡的旅游者来说，一切都是陌生的、新奇的。导游人员在安排游览线路、内容介绍时，应力求满足旅游者的这一需求。导游人员除了介绍当地情况外，可适当穿插全程的情况，特别是城市风貌和风土人情的内容。 4、由于旅途的劳累，且在以后还有较长旅程。所以，在初期阶段，导游人员不宜将活动日程安排得过于紧张，晚上可适当早一点结束旅游活动，给旅游者一些自由安排的时间。这样，有助于旅游者“生物钟”的调整。 5、在旅游初期阶段，旅游者对导游人员还有较大的依赖性。利用这一心理变化，导游人员一来可树立良好的形象；二来可建立良好的旅游活动秩序，以身作则，并以合理的方式多提醒旅游者准时参加活动、遵守群体活动秩序等，以利于保证旅游活动的顺利进行。 （二）旅游中期阶段 分析：游客在这一阶段的心理： 是旅游的高潮阶段。这一阶段的旅游者通常表现出懒散心态和求全心理。 讨论：针对这一阶段的心理变化，导游人员应该做到： 1、导游人员千方不能掉以轻心，而应与团队其他成员通力配合，保证旅游者的安全和旅游活动的顺畅。具体做法，在游览期间，导游人员要时刻不离旅游者；在每一活动环节上，导游人员要反复地强调集合时间和地点、出发时间和地点、游览线路，多提醒注意事项；注意饮食卫生；强调遵守集体活动秩序等。在进行上述工作时，导游人员应讲究方式方法，切忌命令式，而应讲明道理。否则，会引起旅游者的反感。 2、导游人员除了严格按照旅游计封安排活动外，一定要全力以赴，尽量满足旅游者的合理要求；多询问他们对用餐、住房的意见；对老弱病残者给予特殊的照顾；多提供针对性强的超值服务；注意讲解节奏和讲解方法，以灵活、幽默、生动的讲解来激发旅游者的游兴，使他们保持、提高游兴；特别是当由于某种原因被迫改变原有计划时，导游人员一定要依靠导游服务集体的力量做好每个旅游者的工作，并对一些缺憾进行弥补。 （三）旅游后期阶段 分析：游客在这一阶段的心理： 是旅游的低潮和尾声阶段。在这一阶段，体力上已经消耗较大；心理上也渐渐松懈下来；对旅游内容项目的渴望也不像前一阶段强烈。 讨论：针对这一阶段的心理变化，导游人员应该做到： 1、导游人员应注意放慢旅游活动的节奏。对全程陪同导游员来讲，必须振作精神，善始善终，做好结束前的一切准备工作，把良好的形象保持到最后。对地方陪同导游员来讲，在安排活动项目时宜精不宜粗，