营销管理精华--全套读书笔记(菲利普·科特勒)-188页.pptx

营销管理 菲利普 科特勒 第1章 21世纪的营销—更精确的生产，更有目的的传播，更精确的定价 新经济赋予消费者 购买力提高 更多种类的商品和服务 现实世界的大量信息 轻松的互动订购和实现订单 比较商品和服务 新经济赋予商家 远距离运作信息和销售渠道 收集市场 顾客 竞争对手的更完备信息 便利员工沟通，改进运作，降低成本 与消费者双向交流 商品和服务个性化 营销学的范围 商品 服务 体验 事件 人物 地点 财产权-房地产 组织-形象 信息-杂志 观念-产品和服务只是传递平台 核心营销观念 市场细分和目标市场 Segmentation Target Market 市场地点place 市场空间space大市场meta market—跨越一系列行业—汽车 金融 配件 服务 营销者 marketer 预期顾客 prospect 需要 needs 欲望 wants 需求demands 产品 供应品offering 品牌brand image 价值观 value proposition 价值 quality +service+ price 满意value（gets/gives） 交换exchange 交易transaction 关系营销 relationship marketing 顾客 供应商 分销商；营销网 marketing network；利益关系方 stakeholders 营销渠道： 传播 分销 服务渠道 communication channels，distribution channels，service channels 供应链 supply chain 竞争 competition 营销环境 task environment 工作环境/ broad environment大环境 营销程序： marketing program， 营销组合 mix 4P Product，place， promotion， price; 4C – customer solution，customer cost， convenience， communication 核心营销观念 公司对待市场的导向 生产观念production concept—生产效率和广泛分销覆盖面 产品观念 product concept—迷恋自己的产品 –营销近视症 market myopia 推销观念 selling concept 营销观念 marketing concept 目标市场 target market 顾客需要 customer needs 整合营销 integrated marketing 盈利能力 profitability 响应营销 responsive marketing 预知营销 anticipative marketing 创造营销 creative marketing 整合营销 各种营销职能协调（市场 传播 销售等 external marketing ） 其他部门的顾客导向（internal marketing 内部营销） 盈利能力 响应型市场导向 reactive marketing orientation 预动型营销导向 preactive marketing orientation 顾客观念 customer concept—顾客信息 忠诚 顾客生命周期 社会营销观念 social concept -- 社会道德问题 body shop 公司的反应和调整 重组（流程） 利用外部资源（外包 只经营品牌 nike） 电子商务 标杆实践 benchmark 联盟 市场集中化—从通过产品组织 向通过产品细分组织 本地化和全球化 分散化—从高层到放权本地 营销人员的反应和调整 关系营销 顾客生命价值 顾客份额—现有顾客 提供更多商品 （获取新顾客需要维系老顾客的五倍力量） 目标营销 定制化 顾客数据库 整合营销传播-品牌形象 合作伙伴 所有员工 顾客导向 市场 模型和事实基础的决策 第2章 新经济中的适应营销 新经济的主要驱动力 数字化和连通性 非居间化disintermediation和再居间化reintermediation 专门化和顾客化customisation -dell电脑 行业趋同—业务整合 经营方式如何变化 从以产品为单位的组织向以客户群为单位的组织 从关注盈利性交易到关注客户终身价值的转变 从仅仅关注财务状况向关注营销状况改变—市场份额 顾客流失率 顾客满意度 从营销人员从事营销到人人都关注营销转变 从通过广告建立品牌到通过业绩建立品牌的转变—赞助 公关 慈善等 从关注获得客户 到过关注留住客户 从无顾客满意度衡量标准 到详细的顾客满意度衡量标准的转变 从承诺大于实现 到实现大于承诺的转变 营销活动如何变化 客户关系