烟草发放经营指导书.docVIP

烟草发放经营指导书 篇一：烟草客户经营指导计划书 2010年10月客户经营指导计划书 一、客户背景 店主：XXX 客户代码：420381104741； 店铺名称：明佳烟酒； 经营业态：烟酒店； 二、客户分析 1.经营业态分析：该店地处文博路主要街道，商圈是商业集贸区，主要经营烟酒类商品，附近居民较多，人口流动性大。 2.消费群体构成：卷烟消费主要由附近居民、事业单位、流动顾客等构成的消费群体。主要销售中高档卷烟，高档烟占有一定市场份额。 3.竞争环境：该店周边零售户分布密集，竞争较为激烈。同时，与您的30米处有一家与您商店经营水平相当的的烟酒店，与您形成同业竞争。 4.客户性格：店主性格平易近人，受周围居民的喜爱，人缘好。与人交流时积极主动，做事认真、踏实，对烟草行业政策比较了解，对客户经理的工作比较支持。 三、SWOT分析 优势S：销售能力强，主销各类名优卷烟；地理位置优 势明显，经营环境好；处于居民区，消费群体稳定，有良好的消费基础。 劣势W：店内商品局限的范围小；店内陈列烟柜陈旧、终端摆放较差，不能吸引过往的顾客。 机会O：由于消费水平是以中高档卷烟为主，所以中高档市场增加购进品牌，提升销售机会；交通便利，客流量大，拥有丰富的客户资源。 威胁T：由于商品不丰富，卷烟结构不完整，导致商机也受到局限，盈利水平提高受阻。周边的零售客户分流客源；紧俏卷烟货源供应不稳定，难以吸引忠诚消费者。 四、方案制订 1.建议您利用良好的人缘关系，在每天居民聚集到店门口休闲娱乐的优势，积极了解您店内的商品是否能够满足大家的日常需求，缺少什么商品，对卷烟品牌有没有其他的需求。如果有，应积极完善。以更好地为居民及流动顾客提供便利的服务，获得更多的商机和盈利发展空间。 2.建议您要保持中高档烟品牌的完整性。特别是零售价10-40元的卷烟，一是要保持省内常规烟、畅销烟的订量，二是可适量增加省外品种，比如娇子系列、黄山、双喜等做品牌调剂。既可以给消费者更多的选择空间，您也可以通过这些卷烟较大的批零差获得更多的盈利。 3.避免品牌展示陈旧及过分拥挤。品牌展示不能表示出 陈旧，要充分展现品牌的新鲜程度，这需要您定期更换卷烟陈列品，保证陈列新鲜度。此外，卷烟的摆放不能过分拥挤，这样不利于消费者的选购，针对这种情况，建议您适当留出一定的位置展示卷烟，表现出一种“密集但不凌乱”的视觉效果。 最后，祝您生意兴隆！谢谢您的大力支持与配合，我将竭诚为您服务！ 客户签名： 客户经理：李娟 联系电话二〇一〇年十月十一日 篇二：烟草客户服务指导书 篇一：州烟草公司客户服务手册(讨论稿) 客户服务卡 一、服务友情提示 博州烟草公司客户服务、咨询热线：2285688 博州烟草公司客户订货电话：2285688 博州烟草公司专卖科举报电话： 2285031 博州烟草公司客户服务中心地址： 博乐市金广大道6号 博州烟草经营者组织：博州卷烟零售网络协会 二、基础资料 三、亲情提示 吸烟有害身体健康 禁止中小学生吸烟 不向未成年人售烟 - 1 -博州烟草公司零售终端队伍建设理念及目标 一、 会员理念 新疆烟草服务品牌：感动服务 新疆烟草形象传播语： 用心创造感动 真情奉献社会 新疆烟草企业宗旨：维护国家利益 维护消费者利益 新疆烟草企业定位：具有品牌影响力的中国现代物流服务商 博州烟协理念： 依法经营 诚信服务 相互协作 快乐双赢 二、“四五”会员建设目标 “五有”：经营有思路，服务有标准，队伍有活力，执行有力度，效率有提升。 “五好”：遵纪守法好、诚信规范好、店容店貌好、品牌培育好、管理协作好。 “五统一”：统一理念认识；统一服务标准；统一协作规范；统一物流配送；统一明码标价。 “五对应”：市场监管和客户服务片区要对应；专销服务片区同协会小组要对应；守法类型管理和明码实价管理方法要对应；市场检查和客户拜访内容要对应；对会员的诚信示范和品牌培育能力的评价标准要对应。 - 2 -第一章 卷烟零售客户需读篇 第一节 烟草专卖零售许可证管理 一、烟草专卖零售许可证的申请条件 1、有与经营烟草制品零售业务相适应的资金； 2、有固定的经营场所； 3、符合烟草制品零售点合理布局的要求； 4、国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。 二、申请烟草专卖零售许可证应提交的材料 1、申办零售许可证的书面申请； 2、申请人身份证复印件； 3、经营场所合法有效证明复印件； 4、工商营业执照复印件及申请人彩色一寸免冠照片四张 三、办证期限 烟草专卖行政主管部门自作出予以发放烟草专卖许可证决定之日起十日内向申请人送达烟草专卖许可证。 四、烟