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答辩人： 指导老师： 影响客户转化率的网站因素分析 Content (目录) 研究背景 研究方案 案例分析 全文总结 01 02 03 04 研究背景 Background PART ONE Background (背景) “转化率”是将网络中流量通过网站推广及营销手段转化成网站的访问流量；企业网站访问流量转换成购买交易行为；消费者购买行为转换为重复购买行为。 “ ” ——卞保武 卞保武.企业电子商务网站转化率问题的研究.中国管理信息化[J]，2010（13） Background (背景) 图.影响因素分类 归纳总结以往对电子商务网站客户转化率的影响因素，得出研究影响因素如下图所示： 研究方案 Solution PART TWO Solution (方案) 4数据结果分析总结 3使用SPSS验证数据 2调查问卷设计 1确定研究因素 Solution (方案) 调查问卷的发放： 在问卷星上发布问卷，生成链接。调查问卷的形式分布要有两种 通过QQ，人人网，微信和开心网等社交媒体分享链接发送问卷 通过问卷星网站吸引电子商务相关的网友填写问卷 调查问卷的回收： 2015年2月1号开始发布在问卷星至2015年3月15日收回，有效回收136份。其中手机提交的有90份，占较大比重。通过电脑提交问卷的有46份。 Solution (方案) 信度分析 效度分析 可靠性系数Cronbach阿尔法值均在0.6以上，说明数据比较可靠具有一定的参考价值。 参根据Kaiser给出的KMO度量标准：0.7表示一般；0.6表示不太适合；0.5以下表示极不适合，这说明各指标可以进行下一步分析。 Solution (方案) 影响因子：平均分最高为可靠、安全的支付方式因子6.3309 影响因素：平均分最高为客户服务因素6.088 案例分析 Case PART THREE Case (案例) G-STAR简介 一家天猫旗舰店，主营产品牛仔裤，同时经营鞋子及配饰 G-STAR物流效率 DSR评分为4.6低于平均水平 G-STAR在线服务 48小时响应率偏低，很有可能是流失客户的一个重要原因 G-STAR支付安全 由于支付宝在为他撑腰，支付方面比较有保障 G-STAR Case (案例) 1 2 物流方面 在线服务方面 增加发货频率 利用短信推送物流信息 增加客服人力 提高客服培训质量 对G-STAR的建议 总结 Summary PART FOUR Summary (总结) 及时 高效 在线客服 物流配送 支付方式 根据调查结果显示：影响网站转化率程度最大的因素是客户服务因素。 安全 Summary (总结) 论文的不足，及对未来的展望 调查群体不够全面 选取影响因素上，不能保障影响因素的全面性 增加样本，研究方向拓展到网站以外环境因素 上海商学院 答辩人： 谢谢聆听