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ISO9001：2008标准内审员培训总结 通过中国检验认证集团云南有限公司举办的ISO9001：2008标准内审员培训班，9月15日到18日4天的培训。我对ISO9000标准以及怎么样做好一个内审员有了一定的认识，也为我自己三标一体工作的提高搭建了一个平台，让我能够在自己以后的工作生活中不断的提高自己。 这次给我们培训的有张晓溪、孙秀华、肖洋三位老师，从他们身上我学到了很多东西，就如何进行一个企业的内审工作，张老师有自己独特的见解，他的讲解为我们今后开展内审工作提供了参考。 一、关于ISO9000 1)ISO9000的重点章节为： 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现（可根据企业的自身情况对本接进行修改和删减） 8.测量、分析和改进 2)ISO9000的作用： 有利于提高产品质量，保护消费者利益； 有利于提高组织运作能力和质量管理； 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒； 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。 3)ISO9000的八项基本原则： 以顾客为关注点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系 二、关于内审员 1）审核员的职责 审核组长应履行的职责 : 　- 代表审核组与管理层接触； 　- 代表审核组控制审核各阶段的工作，并对审核全过程负责； 　- 有权对审核工作的开展和审核观察结果作最后的决定； 　- 负责协助审核组成员的选择； 　- 制定审核计划，准备工作文件，审定审核检查表，并向审核组成员说明工作要求； 　- 审查质量体系的覆盖性，符合性，以及运行的有效性； 　- 遇到重大障碍或发现重大不符合事项立即通知管理层； 　- 准时提交清楚准确的审核报告。 审核员应履行的职责 : 　- 在审核范围内，遵守审核规定，按要求工作； 　- 保持客观性，根据审核中得到的信息，对体系的有效性进行分析； 　- 迅速，有效的策划并执行所分配的工作； 　- 对能够影响审核结果或可能需要深入调查的问题保持警觉； 　- 根据观察结果形成文件，报告审核结果； 　　- 确认质量体系的有效性和符合性，并确认体系的要求是否得以实施； 　- 需要时，验证由审核结果所要求的纠正措施的有效性； 　- 保存有关审核文件和记录； 　- 保守审核文件的机密； - 配合和支持审核组长的工作。 2）合格审核员的素质 经验主要靠实践的积累和学习获得。一个通过审核培训的人员，必须参加过一定数量的实践审核工作，有了充分的经验，才能作为一个正式的审核员独立承担审核工作的任务。事实上，所有这些在前面的内容中都已经讲过。现在归纳如下： 　- 成熟和有专家气质 审核人员必须使被审核部门相信，审核会得以有效的实施。被审核方会判断审核人员的知识，一般举止，以及如何进行审核是否合适。如果衣冠不整或明显的没有经验则无法将审核处于自已的控制之中。 　　- 有分析能力 审核人员的任务之一就是进行询问并通过所听到的和所看到的得出客观结论。区分事实与主观意见，积累信息和证据，将证据与保证进行比较。如果没能得到正确的信息，可能问题没问对或以自已的主观印象来判断标准的执行情况。 　　- 沟通的能力 审核人员需要通过交谈获得所需的资料，提出自已的意见并表达出审核结论。所以，思路清楚，表达准确以及认真聆听，充分理解和良好的写作能力对于审核人员是非常重要的。 　　- 合作的能力 合格的审核员应该能与其他审核员，被审核人员和领导部门实现良好的合作。这是保证顺利完成审核的重要条件之一。 　　- 行政能力 合格的审核员应该有独立，系统，积极工作的能力；获得和运用特殊知识和技能的能力；适用于变化了的任务，条件的能力和报告的能力等。 　　- 与被审核部门的关系 为了有效地进行审核，必须与被审核部门建立良好的关系。无论被审核部门的员工如何冒犯或试图触怒审核员，他都应该保持风度和礼貌如果审核人员失去了风度，也就失去了对审核的控制。所以任何时候都要有礼貌。 　　- 组织能力 审核人员负责准备和制定审核计划，以及审核计划的实施。对时间和资源进行良好的控制是审核成功的重要条件之一。无论是一个人进行审核还是以审核组的形式进行审核，一定要把自已负责的工作做好。 　　- 要有好奇心 　 在审核活动中要牢记审核的范围和目标，所以只要对方在回答所询问的问题或正在提供许多有价值的信息，审核员必须表现出对此感兴趣。如果对已经偏离审核的重点，则应该有礼貌地把话题转回到与审核有关的事情上。因为偏离审核的询问或回答都会浪费时间。 　　- 对事情有敏锐的观察力 当听到或看到一些有疑问的事情时，审核人员善于追根问底，并真正查明事情的原因。 　　- 巧妙地提出问题 要注意审核的目标，如果