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开题报告 开题报告 1.本课题研究的目的和意义： 随着经济的发展和信息科技的进步，电子商务逐渐成为当今业务贸易的趋势。快递行业作为近来新兴的行业，更是得到了飞速发展，其对信息处理的要求也越来越高。 快递业务是伴随着世界经济发展的一门服务行业，它高效，快捷，安全的服务把客户委托的交寄邮件直接交给被委托方手中。而中国快运快递市场以丰厚的利润回报，迅猛的增长势头，庞大的市场潜力吸引了国内外众多企业和创业者的目光。国际四大快递巨头（DHL、UPS、Fedex和TNT）将中国作为战略目标之重点，国内快递企业别无选择的加入国际市场这个大舞台，如何在这个市场获得竞争力，如何取得高额利润，服务快捷方便便是法宝。由于手机的普遍性，使得短信接收方便快捷，受众群体增加。利用移动短信技术就能提高快递企业的调度管理，利用信息数据库技术帮助快递企业管理好客户资料和快递员资料，同时，快递企业通过快递短信派单可以方便快递公司业务员管理快递单据和人员信息，提高企业的办公效率。方便用户及时查阅快递业务的相关信息，体现客户关怀，提高客户满意度，减少企业的运营成本，从而可以使得国内快递业务企业增强国际竞争优势，提高企业利润。随着信息技术和计算机网络技术的飞速发展,快递企业在我国迅速成长,并成为国民经济发展的重要推动力。现代快递管理短信模块的设计是一个跨行业、跨地区甚至跨国家的系统工程,其目的是:改善企业内部和企业之间的信息交换方式,提高工作效率;提高系统运作的速度,在最短的时间里将正确的商品和服务提供给客户;对货物进行动态追踪管理;获取并分析供应商、客户及合作伙伴的相关信息,帮助企业做出更好的决策。 2.国内外研究现状： 对于快递业务的含义，国内外都有着这样的定义：承诺的时限内快速完成将信件，包裹，印刷品等按照封装上的地址送给特定个人或单位的邮寄活动。快递兴起于20世纪60年代的美国，目前，欧美日等国家快递业务发展成熟。但随着中国改革开放的契机，中国的快递业务也日趋成熟。 ? 先让我们了解快递业务的国外研究现状：举个外国公司的例子：UPS快递 (UPS Express ) 于1907 年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以营收计全球第一大快递公司。UPS加大信息技术的投入，建立了一个连接UPS 全球计算机网络的计算机和电子通讯中心。通过开发“发货信息收集器”（Delivery Information Acquisition Device，简称DIAD）来超过联邦快递的信息系统能力，把竞争推向高技术领域。目前，每个穿深色制服的UPS 送货司机都随身配备这个小小的DIAD 电子写字板，通过无线数据传输系统，在读取信息的同时将数据传输到UPS的数据网络中。当收货人在电子写字板上签收货物时，所有的信息会即时传到UPS庞大的电子追踪系统，与此同时发货人就可以在网上查到这些信息，并且可以看到收货人的签名。UPS 独特的移动解决方案，还使客户可以通过掌上电脑、手机甚至无线寻呼机等，在任何地方、任何时间对自己交运的物品进行追踪。如果要交货，只要将自己所处方位的邮政编码输入掌上电脑，就能得到最近的UPS 收货点的资料；或者直接使用UPS 的定位软件来查找收货点的位置。在过去十几年里，UPS 在新技术上的投资已经超过110 亿美元，并且还在以每年10 亿美元的速度继续增加，包括信息主干网的建设、PC 机和手提电脑、无线通讯和移动数据交换系统的建设等等。这些投资不仅使运件的实时跟踪变得轻而易举，而且带动了全球范围内新一轮商业模式改变的浪潮。 ? 再看看国内的快递业务情况，同样举个国内公司的例子。由于我国快递入门槛很 低，市面上见到的快递企业零零散散，但其中也有少数的实力企业。如私营企业以深圳顺丰为例，其在全国已经有了三个分公司，近100个分拔场和2000多个营业网点，覆盖国内31各省份，近200个大中小城市。顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。长期以来，专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。15年来，不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，其中使用的短信下单系统更高效管理快递业务，不断提升员工的业务技能和服务意识。顺丰不断加强核心竞争力，以强