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2017-06-08 发布于河南
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21-顾客满意度监视和测量控制程序

四川省ＸＸ科技包装有限公司顾客满意度监视和测量控制程序文件编号： LX-QEO-MP21 版本号： A0 编写：审核：批准：受控状态：受控发放号：发布日期：实施日期：目的收集说明：a代表评价为很满意的个数；b代表满意的个数；c代表一般的个数；d代表不满意的个数。例：发出5份调查表，针对质量项目：有2个为很满意；有2个为满意；有1个为不满意，那么针对质量项目的满意度为：（2*100+2*90+1*0）/100*5 *100% 76% 针对顾客投诉或抱怨，生产技术部及品管部协助内贸部/外贸部进行处理。顾客档案的建立内贸部/外贸部负责建立所有顾客的档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人等信息，以便随时关注和了解顾客的定货倾向，及时做好新的服务准备工作。信息的处理内贸部/外贸部对所收回的调查表采用适宜的方法，进行统计分析，分析结果应输入管理评审，并针对顾客的不满意信息采取必要的纠正措施，以提高顾客的满意度。相关文件《信息沟通控制程序》《顾客投诉处理业务要领》《售后服务业务要领》记录《顾客满意度调查表》顾客满意度监视和测量控制程序 LX-QEO-MP21-A0 第2页/共2页 ×100% 100×（a+b+c+d） a×100+b×90+c×70+d×0