AM检查预抵VIP客房工作流程教案.docVIP

检查预抵VIP客房工作流程 一、培训课题：检查预抵VIP客房工作流程 二、课时安排：1课时（45分钟/课时） 三、授课部门：前厅部 四、培训内容纲要： 一、检查预抵VIP客房工作流程 二、检查中发现的问题处理 五、培训目标：通过培训规范检查预抵VIP客房的操作流程，明确检查内容，确保VIP接待工作的有序进行。 六、培训方式：课堂讲授 七、培训教具：白板、白板笔 检查预抵VIP客房工作流程 一、检查预抵VIP客房工作流程： 1．向总台拿取事先已准备好提供给VIP客人的房房，查看欢迎卡内页上面的字迹是否工整，信息是否准确，房卡是否干净且上面的图象是否清晰。 2．上房间测试房卡是否有效且开启是否灵敏。 3．进门后首先检查墙、门和天花板有无裂缝、破损和污渍等，房间地毯是否干净。 4．检查房间环境是否处于良好状态，如房间的光线、空气质量，空调温度等。 5．然后按照从左往右或从右往左的顺序进行检查。 6．检查衣橱门开合是否顺畅、衣橱灯是否能正常开启、里面的物品是否干净整齐且无缺少、保险柜是否能正常运作。 7．检查迷你吧的灯是否能正常开启、烧水壶是否能正常工作、迷你吧内的食品是否齐全且均在保质期内。 8．检查行李架与椅子是否牢固。 9．检查电视机是否能正常工作，开机的音量是否适中，摇控器是否能用。 10．检查服务指南内页是否干净完好。 11．检查台灯、立灯、床头灯和应急手电筒等是否能正常开启，闹钟是 否准时且是否有设置闹铃（如果前一个客人设置了闹铃且没有恢复，可当即恢复） 12．检查窗帘和窗户是否开合顺畅。 13．检查房间是否针对VIP客人的喜好进行了布置（如客人喜欢什么样的枕头，什么样的被子，什么样的鲜花，什么样的水果等），VIP礼品是否到位并摆放在正确的位置。 14．检查棉制品是否干净柔软无破损，一次性用品是否完好。 15．检查卫生间内的洗脸盆、浴缸、淋浴房、马桶的出水以及下水是否顺畅，电话机是否挂好。 二、检查中发现的问题处理： 1．如果发现房卡及欢迎卡有问题及时反馈给前台要求重做。 2．如果是门锁问题及时联系电脑房人员处理，短时间内无法解决应请示前厅部经理是否进行换房。 3．如果房间内存在一些短时间内无法解决的问题（墙、门、天花板有裂痕，地毯有较明显污渍），要及时反馈给房务中心并请示前厅部经理是否进行换房。 4．如发现客房的其它问题要随即反馈给房务中心要求马上处理，并不断地跟进处理结果，保证在VIP到达前30分钟内解决。 5．将房间的检查情况记录在值班经理工作日志上。