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我們所看見的花博 　　　　　　　　班級:保一A 組員:陳可文 李孟琪 盧泯怡 杜沛育指導老師:周富美 目錄 設施 遊客 志工的養成計劃 結論 設施 優點： 場內接待服務人員很多 各種花卉旁邊都有標示出名稱 有義警幫忙指揮交通及疏導遊客 設施 缺點： 飲水機設置不夠 接駁車的排隊路線規劃不周 場館內的出入口及動向標示的不夠清楚 園區內沒有停車場，對身障人士較不方便 展館外沒有標示館內介紹，以致於遊客不曉得展館特色 遊客 優點： 排隊不推擠 熱情有禮貌的回應志工 到用餐時間美食街不插隊 遊客 缺點： 在禁煙區抽菸 遊客不聽勸告，猛踩草皮 沒有排到熱門館的票，口氣不好 志工的養成計劃 和顏悅色的對待遊客 懂得遵循別人的指示 遵守擔任志工前上課之規定 不抱著郊遊賞花的遊客心態 耐心去替有疑惑的遊客解答 結論 增加台灣的知名度 替周邊商圈帶來經濟效益 國與國之間的交流進步 促進國際化發展 期末反思回饋單 參與 為何選擇此門課程?服務內容為何?… 必修及未嘗試過。 花博服務志工，指引遊客至正確方向。 適應 服務中最大的困擾?如何克服?與以往的服務活動有何不同?… 訓練不足，對花博展覽不熟悉。 行前上課，行後多詢問其他服務志工。 無參與過志工服務，這是一大經驗。 期末反思回饋單 價值 服務活動成功的重要因素?服務的價值為何?… 有真誠服務的態度，耐心的解決遊客問題。 體驗服務大眾的樂趣。 學習成長 遭遇挫折、解決問題… 積極的找出錯誤，遇到問題不放棄， 有耐心、面帶笑容的服務遊客。 整體感受 利用課餘的時間去學習，但是經驗需要累積， 這些努力的過程會為我們帶來珍貴經驗。 * * *