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网络营销之网络营销产品策略 经济管理学院 王莹 内容提要 一 网络营销产品概述 二 网络营销产品管理 三 网络营销新产品开发 四 网络营销品牌策略 一 网络营销产品概述  网络营销产品整体概念 什么是产品？ 分析：家里要买一台电视机，父母和孩子谈论他们对电视机的要求。这些要求是否都属于产品的概念之中？ 父亲：功能强、图像清晰、音质好 母亲：包安装、包调试、包维修 孩子：外观彩色、漂亮、名牌产品 网络营销产品整体概念 产品概念 》连接企业利益与消费者利益的桥梁 》包括有形物体、服务、人员、地点和体验等无形产品 网络营销产品 》提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的一切东西 传统营销产品层次 》核心利益或服务 》有形产品 》 延伸产品 网络营销产品整体概念 传统营销中产品分成三个层次：核心产品、有形产品和延伸产品 附加产品案例 世界上前5 名的美国最大制药商查理斯·威格林，最初采取了赠送服务的方式而招揽生意，顾客也十分满意。 他说；“假如有人来电话购货，我一面接电话，一面举手示意伙计备货，并立刻送货上门。” 有一天电话来了，他大声回答道：“霍斯福太太，2 瓶消毒药水，1/4磅消毒棉花。好，霍斯福18 号，知道，还要别的什么吗？啊，今天天气好，没有出去散步吗？还有??” 他一边在电话里和顾客聊天，一边指挥伙计取齐货物，马上送去，伙计也训练有素，每有电话就密切配合，在接电话几分钟内，货物已送到霍斯福太太的门口，而他们还在继续通话。这时，霍斯福太太在电话里说：“对不起，门铃响了，威格林先生，我得马上去开门，再见！” 威格林放下听筒，面露喜色，他完全可以想象得到霍斯福太太既惊奇又高兴的样子。由于顾客的传播，威格林先生的药房威名大震，他从一间小小的药房，扩展成公司，并成立了制药厂，后来分公司开遍了美国各地。 网络营销产品层次 网络营销产品的特点与分类 定位网上产品，选择合适的网络营销的产品，是企业制定网络营销策略的基本要素之一。 定位网上产品的重要性 案例1：寻找展览馆的位置 一所学校的学生计划到北京天文馆参观，老师要求学生们在最短的时间内了解天文馆的地点、乘车路线、门票价格、播放节目和时间等情况。为此，同学们用各自不同的方法进行了调查。下面列举了他们获得此信息的方法、所用时间和实施的难易程度。 案例1：寻找展览馆的位置 案例2：对网上购买可口可乐的调查 有学生曾尝试在网上购买可口可乐，但他并不是通过可口可乐公司的网站，而且从购买到获得商品所用的时间大大超过了他到楼下小店的购买时间。也曾调查在校学生，其中约有98%的人表示不会在网上购买可乐之类的食品。 思考 通过2个案例的对比， 你有什么发现呢? 分 析 对比上面的例子，我们发现：企业的网上产品确实会为消费者带来便利、为企业带来潜在的利润，但并不是放到网上的所有产品都能为企业带来利润。 企业应该把什么放到网上？企业应该把什么作为它的网上产品呢？——定位网上产品是企业上网时不可缺少的一步重要工作。 网络营销产品特点 产品性质 》与高技术或与电脑、网络有关数字化的信息类产品 》无形产品和服务 》是否适于通过网络传送 产品质量 》在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品 》顾客对产品质量尤为重视 网络营销产品特点 网络营销产品分类 课堂练习： 以下产品属于哪一种网络营销产品？ 1.网站奥运会入场券预定 2.2015年房价上涨下跌趋势总分析表 3.玉兰油防晒霜 4.金山杀毒软件免费使用 网络营销的适用产品 一是电脑软硬件产品 二是知识含量高的产品 三是创新独特的新产品 四是有收藏价值的产品 五是服务等无形产品 六是一般性的日常消费品 电脑软硬件产品： 在网上的销售一直很活跃。其原因主要有两点： 首先，网络用户大多数对这类产品信息最为热衷，而且产品的升级、更新换代使得这一市场有着永不衰退的增长点； 其次，电脑软件通过网络传输是非常便利的。可以采用试用或免费赠送等引起消费者的兴趣，在使用过软件网上试用版后，就可决定是否购买整个软件了。如阿里软件。 知识含量高的产品：在网上销售易于获得成功。如心理咨询等咨询顾问型。 创新独特的新产品：利用网络沟通的广泛性、便利性，使创意独特的新产品可以更主动地向更多的人展示。充分满足那些品味独特、需求特殊的顾客。如创意型产品。 有收藏价值的产品：如珠宝类，现在做网店的商家已经不少，而且专业性B2C网站近来也呈现快速发展态势，还有像奥运相关收藏品、纪念币、邮票等。 服务等无形产品：包括宾馆预定、鲜花预定、演出票的订购、旅游线路的挑选、储蓄业务、电子机票预定等等。 一般性的日常消费品：日常生活所用到的一些产品。如服饰类、家居类等产品，如凡客诚品。 内