扑克牌问法-锻炼销售口才.docVIP

汽车系的兄弟姐妹们： 非常感谢你们对我工作的支持，因为有了你们的支持，才让我们这次看似很无聊的问卷调查能够顺利完成，接下来的这个任务会相对困难一点，但我相信，只要我们用心去做，肯定可以顺利完成，或许还会有意外的收获。 我这里列举了二种问法，大家参考一下，但不管怎样，记住不能采取任何技巧性的东西，否则这次活动就没有什么意义了。 希望大家反复练习，并且精心准备名片（要求大家设计好并且用彩色打印），谢谢。 彭林兵 处理客户问题或者解决顾客疑问时都需要高超的问问题的方法，因为客户投诉或者疑问的问题不可能很多，我们要像剥洋葱一样把它们剥出来，扑克牌问法是很多管理专家用来培训员工提高提问技巧的常用方法之一，要求同学们一定要掌握。好好锻炼自己的口才！ 扑克牌问法1 问：我想问一下您，您平时打牌通常都打什么类型的牌？举例，什么锄大地啊，斗地主啊。 答：斗地主，争上游，桥牌等。 问：厉害，一看就知您是扑克牌的老手，是行家。我想问一下你，在这些项目中，你打得最多的是什么？ 答：斗地主。 问：太好了，我也非常喜欢玩斗地主，有空我们在网上玩一玩？ 答：好啊。 问：斗地主通常都是用一副扑克牌来玩的，是吗？我想问您，一副扑克牌总共54张牌，把大小王拿掉后剩下52张牌，是这样吗？ 答：对。 问：非常好。我想问一下，52张牌有两种颜色，请问是哪两种？ 答：黑色和红色。 问：非常好。请问您平时在生活中比较喜欢哪一种颜色？ 答：黑色。 问：为什么喜欢黑色呢？ 答：黑色代表稳重。 问：回答得非常好，黑色代表庄重，越是庄重的场合，黑色越有威严感，是吗？ 答：是的。 问：那我想问一下，红色又给您什么感觉呢？ 答：奔放。 问：热情奔放是吗？ 答：是的。 问：那我想进一步引申一下，红色里有两种花色，请问它们是什么？ 答：红心和方块。 问：很好，就个人感觉，您更喜欢红心和方块中的哪一个颜色？ 答：红心。 问：那我想再问您一下，红心加起来有13张牌，是吗？ 答：是的。 问：我们把这13张牌分成两种类型，一种是公仔牌，如JQK，一种是数字牌，就是1~10，如果给您选择的话，你会选择公仔牌还是数字牌？ 答：公仔牌。 问：也就是说，除了公仔牌外，剩下的就是数字牌了，是这样子吗？ 答：是的。 问：那我想问你，在1~10这组数字牌里，如果把它们分成奇数和偶数，您选择奇数还是偶数？ 答：奇数。 问：那请问，除了奇数剩下的是不是偶数？ 答：是的。 问：那我想问一下，在这组偶数里，中间的那个数是多少？ 答：是红心6。 问：那我再问一下，比它小一点的偶数是多少？ 答：是红心4。 问：非常正确，谢谢您。 扑克牌问法2 问：您好，我想问一下您，一副扑克牌拿掉大小鬼后剩下多少张？ 答：52张。 问：这52张牌有两种花色，分别是红色和黑色，请问您选择哪一种？ 答：红色。 问：那另外一种就是黑色了，是吗？ 答：是。 问：黑色有黑桃和梅花，请问您选择哪一种花色？ 答：黑桃 问：那另外一种就是梅花了，是吗？ 答：是。 问：梅花一共有13张，其中一种叫公仔牌，一种是数字牌，请问您选择哪一种牌？ 答：公仔牌。 问：那除了公仔牌就是数字牌了，数字牌里如果以5为中界，大于5的为大牌，小于5的为小牌，您选择大牌还是小牌？ 答：大牌。 问：大牌中如果把它们分成奇数和偶数的话，您是选择奇数还是偶数？ 答：偶数。 问：那剩下的就是奇数了，请问在这两个奇数里，您是选择比较大的还是比较小的？ 答：比较小的。 问：它是什么？ 答：梅花7。 问：非常正确，谢谢您。 分析： 在第一种问法中，有很多表面看上去是废话，但它起到了一个作用，那就是转移客户的注意力，而第二种虽然直接，但给人一种压迫感，好象是警察审小偷一样。 广东轻工职业技术学院 - 1 -