试论满足旅游者心理需求的导游技巧.docVIP

试论满足旅游者心理需求的导游技巧 摘 要 本文从旅游者的心理需要，满足旅游者心理需求的方式，导游应如何提高服务技巧着手。导游员不仅要服务好游客还要满足他们心理需求。在广泛综述现有研究的基础上，本论文对旅游者的内涵及特征进行了初步探讨，分析了旅游者的影响因素及途径，针对旅游心理问题的集中表现进行了对策研究。 尽管旅游者构成具有多样性与复杂性的特点,但是通过分析旅游者的心理需求,可以看出旅游者主要想通过旅游获得比日常生活更多的享受、尊重与自由.本文以旅游者的心理需求为切入点,结合旅游服务的特殊性,着重阐述了旅游从业人员如何做好心理服务的基本策略. 关键词：旅游者心理； 旅游者需求; 心理服务; 基本策略 前言 随着旅游业的蓬勃发展，如何提高旅游业的服务质量，本文从旅游者的心理需要，满足旅游者心理需求的方式，导游如何解决旅游者心理需求的技巧着手研究要课题。近几年来，心理学界和旅游业界的不少专家学者，为此已撰写了不少论文和专著,是以满足旅游者心理需求的导游技巧为题，主要是给读者易理解、易读懂的方式写的，从旅游者的心理需求来看：求安全心理、求新心理、懒散心态、忙于个人事务的情况开着手；写出了旅游过程中可以遇到的各种情况。导游人员怎样把这些问题解决的，用什么样的技巧；并且得到旅游者的认同。怎么满足旅游者的需要的，结合导游的各种服务技巧。着重是为了满足旅游者心理需求的方式，满足游客的各种需求。 第一章 满足旅游者的心理需求 1.1.旅游者的心理需求概述 导游员旅游中不仅要做自我介绍，同时，也要让客人作自我介绍，以便大家相互了解，这样做对导游员熟记客人，增加对客人的了解，有针对性地开展服务大有裨益。 既然旅游文化作已成为一个独立的概念，它就应有一定的内涵和适当的外延，有其特定的研究范围。旅游文化研究的特定范围可以从下面两个方面来确定。一是从旅游这一特殊的生活方式来确定。目前，对文化的界说多种多样，但把它看成是一种生活方式却是许多人都能接受的。那么，旅游文化即旅游生活方式就是一种合理的推断了。 已经有许多国内外的专家学者或旅游工作者不止一次地指出，旅游是一种特殊的生活方式，其特殊性就在于，它主要不是为了解决人们的物质需要，而是为了满足人们的精神享受。就在于这种精神生活又具有异地性和综合性的特点。人们外出旅游，或领略大自然的神奇，或观赏古文物的神韵，或窥探风俗人情的神秘，等等，当然也可能兼而有之，总之，旅游可以得到多方面的精神享受。现代旅游生活要以一定的物质条件为基础，旅游者在旅游过程中也要进行必要的钱物交换，但旅游的基本出发点、整个过程和最终效应却是以获取精神享受为指向，著名美学家王朝闻在《不“跑”风景》一文中说：“看来人们的旅游目的不是有力无处使，有钱无处花，而是为了丰富自己的精神生活。”旅游文化就是这种特殊的精神生活所显示出来的一种文化形态，如旅游生活的背景和条件、旅游生活的内脚容和形式，旅游生活的反响和效果等等。这些就构成了旅游文化研究的特定领域。 第二章满足旅游者心理需求方式 2.1.旅游者心理需求的求全性 游客到异国他乡旅游，由于生活环境和生活节奏的变化，他们的心理活动也随之变化。例如，整个旅游活动中，旅游者始终怀有群体心理、求安全心理、求新求奇心理和懒散心态，但在各个阶段，某些心理特征较为突出。 2.1.1.整个旅游活动期间； 群体心理求安全、方便、省钱的旅游动机促使旅游者愿意参团旅游，所以，旅游者对旅游团、对导游员的依赖性较大，期望导游员自始至终对他们热情关心、周到服务；导游员也要利用这种“群体心理”从游览活动一开始就设法建立旅游活动次序，例如准时出发、参观游览期间集体行动等。 2.2.1.旅游活动初期阶段：求安全心理、求新心理 求安全心理。旅游者初来乍到，兴奋激动，但由于人地生疏、语言不通，因而产生孤独感、茫然感、不安全感和惶恐感。存在拘谨心理、戒备心理，怕举手投足犯忌、被人笑话心理。总之，游客心中有一种不安全心理，惟恐发生不测，危及生命和财产。这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为主要需求。 求新心理。在这个阶段，旅游者的另一个突出心理特征是“探新求奇”。旅游过程中，旅游者的注意力和兴趣转移，到处寻找刺激，以满足迫新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。这在初期阶段显得尤为突出，他们对什么都感到新奇，都愿看、都要问、都想知道。即使是当地人司空见惯、不值得一提的平常事对旅游者来说可能就是一件新鲜事。 2.2.2.个性表露阶段：求全心理、懒散心态 随着时间的延长、接触增多，旅游团成员之间，客导之间越来越熟悉，旅游者的神经越来越放松，行为越来越随便，每个人的弱点越来越暴露。这个阶段旅游者的心理特征表现为： 懒散心态。旅游者的时间概念更差，群体观念更弱，活动过程中更加自由散漫，丢三落四的现象越来越严重，旅游团内部的矛盾逐渐