QCC共五章课件.ppt

一、选择课题 课题的来源一般有三个方面： 一是指令性课题; 二是指导性课题; 三是由小组自行选择课题。 QC小组在自选课题可以从以下三个方面来考虑: （1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题; （2）从现场或小组本身存在的问题方面选题; （3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题去选题。 选题要注意以下三个问题： （1）课题宜小不宜大; （2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象; （3）关于选题理由，应直接写出此课题的目的和必要性。 二、现状调查 现状调查要注意以下三个问题： （1）用数据说话。 注意三点： 收集的数据要有客观性; 收集的数据要有可比性; 收集数据的时间要有约束。 （2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析 。 通常可把数据按以下几种标志分类： 按时间区分； 按地点区分； 按症状来区分； 按作业区分。 （3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 三、设定目标 设定目标要注意以下三个问题： （1）目标要与问题相对应； （2）目标要明确表示； （3）要说明制定目标的依据。 四、分析原因 （1）要针对所存在的问题分析原因； （2）分析原因要展示问题的全貌； （3）分析原因要彻底； （4）要正确、恰当地应用统计方法。 五、确定主要原因 确定主要原因可按以下三个步骤进行： （1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来； （2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素； （3）对末端因素逐条确认。 确认常用的方法有以下几种：? 现场验证； 现场测试、测量； 调查、分析。 六、制定对策 制定对策通常可以分三个步骤进行； （2）研究、确定所采取的对策； （1）提出对策； （3）制定对策表。 对策表要注意按“5W 1H”原则制定： 即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。 按“5W 1H”的原则，QC小组常用的对策表的表头为： 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人 ? ? ? ? ? ? ? ? 制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等。 七、实施对策 * * QC小组基本教程 目 录 第一章 QC小组概述 第二章 QC小组的组建 第三章 QC小组活动 第四章 QC小组活动成果 第五章 QC小组活动成果 的评审与激励 第一章 QC小组概述 第一节 质量与质量管理 第二节 QC小组的要领与分类 第三节 QC小组活动的宗旨和作用 第一节 质量与质量管理 一 质量的概念 GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000 给出质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。 二 质量管理 质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段； 第二个阶段是统计质量控制阶段； 第三个阶段是全面质量管理阶段， 大约是从50年代末、60年代初期至今。 GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语 》中写道： 质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制,组织, 协调的活动。 全面质量管理的特点： （1）以顾客为中心； （2）全员参加的质量管理； （3）全过程的质量管理； （4）运用多种科学方法的质量管理； （5）强调持续改进。 三 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系 ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。 共同点： 两者是静态和动态、基础和发展的关系。 差异点： ◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。 ◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。 第二节 QC小组的概念与分类 一 QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 二 QC小组的性质和特点 （一）QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统