物业人员绩效管理制度-范本.doc

物业人员绩效管理制度 制度名称 物业人员绩效管理制度 受控状态 编 号 第1章 总则 第1条 考核目的 本公司实施对物业人员的绩效考核旨在实现下目的。 1.通过绩效考核提高总体物业服务质量的。 2.通过绩效考核对公司物业服务活动进行有效控制，提高管理水平。 3.通过对员工绩效进行客观评价可以有效调动员工工作积极性，培养和树立正确的公司价值观。 第2条 考核对象 本公司物业人员考核对象共分为三类 1.公司高层管理人员（包括总经理、副总经理、各总监等） 2.公司中层管理人员（包括各职能部门经理、物业管理人员等） 3.公司基层工作人员（包括各职能部门工作人员、工程维修人员、物业服务人员等） 第3条 考核时间 1.公司高层管理人员每年度考核一次，具体时间为第二年度的第一个月考核上一年度的工作。 2.公司中层管理人员每半年考核一次，具体时间为第三季度的第一个月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作。 3.公司基层工作人员每月度考核一次，具体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。 第2章 绩效考核的组织管理 第4条 考核管理委员会职责 由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作，具体承担以下职责。 1.最终考核结果的审批。 2.中层管理人员绩效等级的评定。 3.员工考核申诉的最终处理。 第5条 人力资源部作为考核工作的具体执行机构，主要承担以下职责。 1.对各项考核工作进行指导和培训。 2.对考核过程进行监督。 3.汇总统计考核评分结果。 4.协调处理各级员工对绩效考核投诉申请事宜。 5.定期对绩效考核情况进行通报。 6.对绩效考核过程中不规范行为进行纠正。 第6条 各部门负责人职责 1.负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理。 2.负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。 3.负责对本部门绩效考核过程中不规范行为进行纠正。 4.负责对所属员工进行绩效评价。 5.负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通制绩效改进计划。 第3章 考核办法 第7条 考核关系 考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核不同考核对象对应不同的考核权重和考核维度，任务绩效主要由直接上级考评。 第8条 考核记录 考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并。同时，考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉。 第9条 考核成绩评定 物业人员绩效评定主要划分成五个等级，划分标准及人数的确定如下表所示。 绩效等级评定表 等级 S A B C D 定义 卓越 优秀 良好 基本合格 不合格 得分 100分以上 90~100分 75~90分 60~75分 60分以下 人数 5% 20% 30% 40% 5% 第4章 绩效考核奖惩的兑现 第10条 奖惩办法 1.对于绩效考核成绩评定等级为S的员工，以考核期内动态工资总额的30%为标准支付绩效奖金。 2.对于绩效考核成绩评定等级为A的员工，以考核期内动态工资总额的20%为标准支付绩效奖金。 3.对于绩效考核成绩评定等级为B的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准支付绩效奖金。 4.对于绩效考核成绩评定等级为D的员工，以考核期内动态工资总额的10%为标准扣发绩效奖金。 第11条 奖惩兑现时间 1.高层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月日前对前一年的考核结果进行兑现。 2.中层管理人员每年兑现一次，时间为第二年第一个月日。 3.基层工作人员每月兑现一次，时间为下一个月的日前。 第5章 附则 第12条 考核过程文件需严格必威体育官网网址，考核结果只反馈到个人，不对外公布。 第13条 本制度由人力资源部负责制定、修改及解释。 第14条 本制度实施后，一切与本制度相抵触的公司文件皆以本制度为准。 第15条 本制度自发布之日起执行。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期