护理管理者的角色和技能介绍.ppt

护 理 管 理 学 山东协和学院 * * 第三节 护理管理者的角色和技能 一、护理管理者的角色 人际角色 信息角色 决策角色 * （一）人际角色 1.代表人角色： 代表本部门、本单位或专业参加所在单位和专业内组织举行的各种会议、活动、仪式，行使一些具有礼仪性质的职责 （一）人际角色 2.领导者角色： 履行领导职能，充分调动护士的工作积极性，并和他一起工作，通过护士的共同努力来确保组织目标的实现。 （一）人际角色 3.联络者角色： 指无论在与部门内的个人和工作小组一起工作时，还是在与部门外部利益相关者建立良好关系时，能够在组织内外建立和谐的关系和工作网络。 （二）信息角色 1.监督者角色： 护理管理者持续关注组织内外、 部门内外环境的变化，以获得对工 作有用的信息 （二）信息角色 2.传播人角色： 护理管理者把获取的信息传递出去 上级 意图、指示、指令 下级 意见、建议 同级 经验、建议 获取的信息 （ 二）信息角色 3.发言人角色： 护理管理者把相关信息传递给单位或组织以外的个人。 （三）决策角色 1.专业领军角色： 护理管理者密切关注组织内外环境的变化和专业的发展，及时掌握专业的新动向，开发新业务、新技术，并积极争取上级管理部门对新业务、新技术的准入、开发的支持 （三）决策角色 2.协调者角色： 解决各种矛盾和冲突 （三）决策角色 3.资源分配者角色: 护理管理者决定护理资源用于哪些项目。 二、护理管理者的技能 专业技能 人际技能 概念技能 二、护理管理者的技能 专业技能 是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。 二、护理管理者的技能 人际技能 是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。