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导游服务模拟试卷1 一、填空 　　1. 现代导游服务大致可分为两类:__________和___ ______.居于主导地位的是__________. 　　2、导游服务大体可分为_______,_____旅游生活服务______,___市内交通服务_______ 　　3、导游服务的经济性表现在一是___________,二是______三是_____,四是____________. 　　4、_______,____饭店_____,____交通______是现代旅游业的三大支柱,其中处于主导地位是________. 　　5、旅行社的业务主要有四大项,即___________,______组织______,_接待_________,____咨询_______. 　　6、导游服务的纽带作用表现在_________,_____承上启下_______,___协调左右_______. 　　7、_______年___月____日,英国人___________组织一次旅游,成为公认的旅游活动的开端. 　　8、导游服务的发展趋势一是导游内容的___________,二是导游手段____________.三是导游方法的___________.为游客提供优质的服务,即将_____________与_________相结合的服务,应该是高效率的服务,应该是__________服务. 　　9、为游客提供优质的服务,即将_____________与_________相结合的服务,应该是高效率的服务,应该是__________服务. 　　10、旅行社与旅游者签定合同应明确的约定_________,___准确_______和__________三项内容. 　　11、关于导游服务,目前已经发布了两个标准,一个是________1996 6 1_____国家标准.另一个是国家旅游局发布实施的______________________行业标准.　　12、服务的三大特性是________________,___产品不可储蓄性________________,__________生产过程被支配性___________. 　　13、专业导游队伍是在____________产生后渐渐发展起来的. 　　14、导游服务质量包括_____________,为游客提供生活服务的质量,以及各项________的质量. 　　15、导游服务是伴随着______________旅游活动的出现而产生的. 　　16、______年8月,上海商业储蓄银行___________总经理先生在其同仁支使下,在该银行下创设了旅游部. 　　17、在旅游活动中,游客享有其___________和_______安全______不受侵犯的权利,它是游客应享有的最基本的权利. 　　18、1999年10月1日开始实行的____________是导游人员向游客提供服务的工作指南. 　　19、导游人员的体能包括____________和将________________的能力. 　　20、“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以____________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的___________. 　　21、导游服务就其服务的实质对象为客人的心理感受而言,是一种_________,_________的服务工作,因而是旅游服务中最具有代表性的工作。 二、选择题 　　1.对旅游服务质量的高低起标志性作用的作用( ) 　　A、导游 　　B、导游服务 　　C、导游服务质量 　　D、旅行社 　　2.世界第一家商业旅行社于( )创办 　　A、1841 　　B、1845　　C、1846　　D、1851 　　3.`国旅,中旅,青旅分别成立于( ) 　　A、1949 1961 1979 　　B、1954 1949 1979 　　C、1974 1954 1980 　　D、1954 1974 1980　　4.下列服务类型中,导游人员应向游客提供的基本服务是( ) 　　A、个性化服务 　　B、规范化服务 　　C、讲解服务 　　D、超值服务 　　5.导游服务的事务繁杂,情况多变体现在服务对象复杂以及( ) 　　A、人际交往关系复杂 　　B、要面对对种物质诱惑和”精神污染” 　　C、游客需求复杂 　　D、讲解内容复杂多样 　　6.从导游服务的社会属性来说,它从一件偶然行为发展为一种社会行为,即( ) 　　A、非专业性发展为专业性 　　B、非职业性发展为职业性 　　C、业余发展为专业 　　D、兼职发展成为专职 　　7.旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的. 　　A、生产与消费 　　B、服务与销售 　　C、