管理学 第三单元 决策与计划.ppt

第三单元 决策与计划 第一节 决策理论 一、决策的基本概念 二、决策的特点 三、决策的步骤 四、决策的分类 五、决策的影响因素 六、决策的方法 2、决策的定义有广义和狭义之分。 狭义的决策：指在备选方案中选择一个实施 的方案。 决策的核心是选择 广义的决策：决策是一个过程 西蒙将这一过程阐述为四阶段： ①探查环境，寻求要求解决的条件 ②创造、制定和分析可能采取的行动方案 ③从可利用的方案中选出一个特别行动方案 ④对过去的抉择进行评价 3、所谓决策，是指组织或者个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 周三多 1999年 4、管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 路易斯、古德曼和范特 1998年 对于该定义，可以作如下几种理解： （1）决策的主体是管理者 因为决策时管理的一项职能，管理者既可以单独决策，也可以和其他的管理者共同作出决策。 （2）决策的本质是一个过程 决策的过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。 （3）决策的目的是解决问题或利用机会 决策不仅仅是为了解决问题，有时候也是为了利用机会。 二、决策的特点 1、科学性 决策必须尊重客观规律、尊重科学，从实际出发，实事求是。 2、信息的准全性 是指为决策所所搜集的信息应该尽可能全面 地反映决策对象的内在规律和外部联系。 3、可行性 决策的目的是为了知道未来组织的活动，所以决策必须在现有条件下切实可行。 4、选择性 决策最显著的特点之一就是它在多个备选方案中选择最优或满意答案。这也对方案的制定、选择标准的确定等决策者的判断力提出了更高的要求。 5、过程性 组织决策不是选择与决定哪一瞬间的行动，而是应理解为一个发现问题、分析问题、解决问题的连续过程。 6、风险性 决策是一种待风险的管理活动，任何备选方案都是在预测未来的基础上制定的。决策者对所做出的决策能否达到预期的目标，不可能有百分之百的把握，都要冒不同程度的风险。所以说决策具有风险性。 三、决策的步骤 1、确立问题（诊断问题∕识别机会） 确立问题是决策的前提，是确定目标的基础。确立问题首先要识别问题，领导者识别问题的关键是将事情现状与标准进行比较。 2、确定目标（明确目标）? 目标是决策的方向，管理者确定了要解决的问题，就要针对问题确定决策目标。决策目标确定后，可依据价值准则来对目标进行判定。 常用的价值指标有三类：学术价值、经济价值和社会价值。 3.拟订方案? 决策目标明确以后，就应拟定能够达到目标的各种备选方案。多方案比较是做出科学决策的基础。 方案拟定通常有两条途径：一是经验，二是创造。 4.方案评估(筛选方案） 方案评估是对方案进行分析和论证，以便挑选最有效、最恰当的解决问题的措施。 评价和比较的主要内容有： ①方案实施的可行性； ②方案实施可能带来的影响； ③方案实施的风险性。 5.方案选择? 对各种备选方案进行综合评价，最后由组织决策者选出或归纳出“满意”方案。 “满意”的决策应当符合3个标准： ①全局性标准；②适宜性标准； ③经济性标准。 挑选方案的方法： ①经验判断法；②研究和分析法； ③模拟实验法。 6.方案实施（执行方案）? 方案实施是将决策意图传递给有关人员并得到他们采取行动承诺的过程。 7.追踪评价 方案执行后，应根据决策目标，检查所实施的方案是否达到了预期的目标，为今后的决策提供信息和积累经验。 如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施，一旦发现偏差的发生与决策的前六个步骤有关，管理者就应该重新回到前面的步骤，对方案进行适应性调整，以使调整后的方案更加符合组织的实际和变化的环境。 从这种意义上说，决策不是一次性的静态过程，而是一个循环往复的动态过程。 五、决策的影响因素 1、环境因素 环境对组织决策的影响是不言而喻的,这种影响是双重的。 ①环境的稳定性 中低层管理者决策：环境较稳定，今天的决策仅是简单的重复昨天的决策 高层管理者决策：环境剧烈变化，决策比较紧迫，组织需要对经营活动的方向、内容与形式进行及时的调整。 ②市场结构 垄断程度较高的市场：决策重点是改善生产条件、扩大生产规模、降低生产成本 竞争程度较高的市场：决策重点是关注竞争对手的动向、不断推出新产品、完善营销网络。 ③买卖双方在市场的地位 卖方市场：居于主动、主导地位； 买方市场：居于被动、被支配的地位。