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为您的品质生活而不懈努力 （2）行为导向型。考核的重点是员工的工作方式和工作行为，如服务员的微笑和态度，待人接物的方法等，即对工作过程的考量。? （3）结果导向型。考核的重点是工作内容和工作质量，如产品的产量和质量、劳动效率等，侧重点是员工完成的工作任务和生产的产品。?　　C、按主观和客观划分?　　（1）客观考核方法。客观考核方法是对可以直接量化的指标体系所进行的考核，如生产指标和个人工作指标。?　　（2）主观考核方法。主观考核方法是由考核者根据一定的标准设计的考核指标体系对被考核者进行主观评价，如工作行为和工作结果。 业绩考核的种类 3 第一节 业绩考核基础知识 为您的品质生活而不懈努力 业绩考核包括两大部分：业绩考核和职能考核。　　目标业绩考核是对结果的考核，如对业务员的目标业绩考核是销售额。往往与企业目标管理相结合，对企业目标进行分解落实而得；　　职能考核是对岗位职责的考核，如业务员的业绩考核是销售额，但除了开发新客户、实现销售额外，业务员还需要提交市场分析报告，市场分析报告就是一个职能考核。 业绩考核的内容 4 第一节 业绩考核基础知识 第二节 为何建立业绩考核 为您的品质生活而不懈努力 业绩考核是组织的需要 1 第二节 为何建立业绩考核 资金、人员、技术、信息 公司战略 组织结构 各部门职责 各岗位职责 公司总体目标 各业务板块目标 各部门目标 各岗位目标 组织绩效 团队绩效 个人绩效 为您的品质生活而不懈努力 业绩考核是组织的需要 1 第二节 为何建立业绩考核 A、组织需将目标有效地分解给各部门、各岗位，并使各部门、各岗位都积极向着共同的组织目标努力； B、组织需要监控目标达成过程中各个环节上的工作情况，及时发现阻碍目标有效达成的问题并予以解决； C、组织需要得到最有效的人力资源，以便高效率的完成目标。一方面，通过人员的调配，使人员充分发挥作用；另一方面，加强对现有人员的培训和发展，增强组织的整体实力。 为您的品质生活而不懈努力 A、管理者需要将组织的目标传递给团队中的员工，并取得他们对目标的认同； B、管理者需要将组织赋予的目标分解到每个员工头上，因为目标需要团队成员的共同努力才能实现； C、管理者需要告诉员工自己对员工的工作期望，使员工了解哪些工作最重要，哪些员工自己可以做出决策；也需要让员工知道各项工作的衡量标准是什么？ D、管理者需要掌握一些必要的信息。这些信息包括：有关工作计划和项目执行情况、团队中哪些事情运行良好，哪些事情出现问题、每个员工状况，员工是否能够胜任工作，他们需要哪些支持和帮助，他们在哪些需提高。 业绩考核是管理者的需要 2 第二节 为何建立业绩考核 为您的品质生活而不懈努力 A、员工在内心都希望了解自己的绩效，了解自己的工作做得怎么样，了解别人对自己的评价； B、如果不能通过有效的途径让员工的绩效表现反馈给员工，那么员工只能通过猜测来了解自己的绩效表现； C、员工需要了解自己的绩效表现，更多是为了提高自己的绩效，提高自己的能力，增强自身的竞争力。 因此，员工需要通过绩效管理，来了解和提高自己的绩效，了解自己在哪方面还有待发展，以提高自己的胜任能力。 业绩考核是员工的需要 3 第二节 为何建立业绩考核 第三节 如何建立业绩考核 为您的品质生活而不懈努力 目标管理： 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 它强调把组织的整体目标转化为组织和个人的具体目标。 以目标管理法设定业绩目标 1 第三节 如何建立业绩考核 为您的品质生活而不懈努力 美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在 其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 以目标管理法设定业绩目标 1 第三节 如何建立业绩考核 为您的品质生活而不懈努力 以目标管理法设定业绩目标 1 第三节 如何建立业绩考核 目标达成三大方法： 　　每周总结，修正目标； 　　每天总结，改进促使； 　　循环往复，天天修炼。 设定和分解目标的