我国航空公司-航客运市场营销的研究.doc

学校代码：10254 密 级： 论文编号： 上海海事大学 SHANGHAI MARITIME UNIVERSITY 硕 士 学 位 论 文 MASTER DISSERTATION 论文题目： 我国航空公司-东航客运市场营销的研究 学科专业： 企业管理 作者姓名： 郭慧然 指导教师： 肖祥鸿 完成日期： 二O一O年六月 论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。 作者签名： 日期： 论文使用授权声明 本人同意上海海事大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以上网公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或者其它复制手段保存论文。必威体育官网网址的论文在解密后遵守此规定。 作者签名： 导师签名： 日期： 摘　 要 在我国社会主义现代化建设中，国内航空业是国民经济和社会发展的重要行业，也是国家重点扶持的行业。几十年来，伴随着国家不断发展壮大的历程，国内民航业取得了长足的发展，民航运输量持续快速增长，航空网络规模不断扩大，管理体制改革和扩大对外开放迈出较大步伐。2002年6月《外商投资民用航空业规定》的出台，标志着国家入世后开放国内航空市场，国外民航业参与国内航空公司的竞争得以名正言顺。竞争的现实让航空公司去寻求发展，而竞争存在决定了航空公司营销的必要性。对于国内航空公司而言，由于种种原因，我国航空公司客运服务质量有待提高，营销水平等“内功”与国外航空公司平均水平存在较大差距。在理论上，国内的客运营销的实践和客运营销的相关问题的研究仍然处于较为初级的阶段，随着航空客运需求的增长，航空运输的全球化、产品销售的市场化，航空公司之间的竞争的加剧，提高航空公司客运市场的营销能力，有助于正确处理短期利益与长期利益的关系，实现经济效益的稳定提高，使公司获得竞争优势，意义重大。 论文针对我国航空公司客运实际营销水平较低，无法满足航空客运的发展需要的营销现状，应用营销战略理论，以东方航空公司的客运为研究对象，并从东方航空公司营销环境和营销模式现状出发，进行营销效果评价和营销模式研究。 本文从引入营销理论入手，首先介绍了与航空公司客运的营销理论、包括内部营销理论的发展，品牌策略理论的必威体育精装版动态和关系营销理论的国内外研究现状。其次，将东方航空公司客运作为研究对象，对其外部和内部环境作了深入的分析，明确其营销存在的问题。第三，对东方航空公司客运现有营销的执行现状进行剖析，包括PEST和SWOT分析，建立了东航空公司客运营销效果评价模型，即运用模糊综合评价方法对东方航空公司客运现有营销执行效果进行了评价，并对评价结果进行了分析，进一步明确东方航空公司客运营销的构建重点。最后，根据营销效果评价结论，文章进行对提高东方航空公司的客运提出了自己的看法。 文章的最终成果是构建适应东方航空公司客运未来发展的营销方案的一套方案，希望能为东方航空公司客运市场开展营销工作提供有益的启示，推动客运市场更快发展。同时，希望能为我国航空业客运营销方案的构建及营销效果评价提供有价值的参考。 关键词：东航，营销策略，4P，评价指标体系 ABSTRACT In our countrys socialist modernization construction, aircraft industry is important to the national economic and social development, and also national key support industry. For decades, with the national development , domestics aircraft i