电影院礼仪培训要点.ppt

乐达国际影院  一、男士 1、????? 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2、????? 双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。 3、????? 双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右 手轻握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后。 4、????? 双脚平行分开，距离保持与肩同宽。 二、女士 1、????? 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部自然挺直。 2、????? 双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。 3、????? 双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。 两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立（左脚靠在右脚的脚窝处）或呈V”字型。 第一节：标准站姿 第二节：标准坐姿 一、男士 1、????? 头部挺直，双眼平视，下颌内收。 2、????? 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3、????? 挺胸收腹，上身微微前倾。 4、????? 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 5、????? 日常手姿：双手自然放在双膝上。 6、????? 柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 7、????? 腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。 二、女士 1、????? 头部挺直，双眼平视，下颌内收。 2、????? 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3、????? 挺胸收腹，上身微微前倾。 4、????? 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 5、????? 日常手部姿态：自然放在双膝上。 6、????? 柜台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 7、????? 腿的姿式：双腿并拢垂直于地面。 三、入座姿态规范 1、????? 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响。 2、????? 女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。 四、离坐姿态规范 1、????? 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身。 2、????? 起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响。 3、????? 离座时，应先起身站定后再离去。 五、坐姿禁忌 1、????? 切忌坐在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置。 2、????? 不要采用“4”字型的叠腿方式。 3、????? 在座椅上，切忌大幅度将双腿叉开，或将双腿平伸出去，更不得将脚伸入座椅下面或用脚勾住椅子的腿。 第三节：标准行姿 一、标准行姿 1、????? 明确前行目标方向。 2、????? 保持身体各部位协调、平稳，男士应步态稳健，女士应步姿优美。 3、????? 应保持步伐从容，步幅适中左右平衡，步速均匀，走成一条直线。 4、????? 双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方。 二、行进指引时的姿态规范 行进指引是在行进中带领、引导观众。 1、????? 请观众开始行进时，应面向观众稍许欠身。 2、????? 若双方并排行进时应按照“以右为尊”的原则，服务人员位于观众的左侧（观众于右位，服务人员于左位）。 3、????? 双方单独行进时，服务人员应位于观众左前方约一米左右的位置上。 4、????? 在陪同引导观众时，服务人员行进的速度应与观众保持协调。 5、????? 行进指引的过程中如需经过拐角或楼梯时，应及时提醒观众，不要将观众置于身后不顾。 6、????? 在与观众进行交谈或答复其提出的问题时，应侧转身目视观众。 三、在工作场所不适合接待观众时的禁忌姿态：弯腰塌背、趴在 工作台席上；工作人员之间交头接耳，嬉笑怒骂。 第四节：手势 手势是各种体态中一种最有表现力的“语言”。在谈话过程中配上合宜的手势，更能有效增强沟通，达到传情达意的效果。 一、柜台服务手势 1、??????? 站立服务时，应采用标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧。 2、??????? 以坐姿服务于观众时，要求上身保持正直，身体趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放在桌面上。 二、方向指示手势 1、????? 手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。 横摆式（表示请进、请）：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，开始做手势应从身体正面成45°停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手自然下垂，或背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎（手势的要领：在做动作时，肘关节既不分成90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜，大臂与身体的角度45°左右，指引的方向是观众将前往的地方）。 2、????? 禁忌：手指不伸直并拢，呈弯曲状。手臂僵硬缺乏弧度显得生硬、机械。动作速度太快，缺乏过渡，不能引起注意。手势与面部表情、眼神配合不协调。用手指指指点点或乱点下颌来