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网络用语10086 篇一：网络用语10086 10086 客服代表标准服务用语 常用服务用语 1 2 3 4 5 6 7 您好 请讲 再见 对不起 谢谢 请稍等 请多提宝贵意见 8 谢谢您的合作 9 欢迎再次拨打 10 请问还有什么我可以帮您吗? 11 非常感谢您的耐心等待 12 不好意思, 让您久等了 13 请您谅解 14 服务不周, 请多谅解 接入语： 您好！ 实习话务员为您服务， 请问有什么可以帮您？ 您好！ 请问有什么可以帮您？ 结束语： 实习话务员， 服务不周， 请多包涵， 祝您心情愉快， 再见！ 请问还有什么我可以帮您吗？ （没有） 感谢您的来电， 祝您心情愉快， 再见！ 请问还需要什么补充吗？ （没有） 欢迎再次拨打， 祝您每天都有好心情，再见！ 当客户咨询的问题有自动录音时 您咨询的问题， 我们有录音介绍， 稍候帮您转接， 请您收听一下， 好吗？如果在收听的过程中有其他问题， 欢迎再次拨 10086， 我们会继续为您服务， 请稍等。 当客户咨询的问题需要转 IVR 自助流程受理时 如果您有查询话费的 6 位数客户服务密码， 我稍候帮您转接语音自助流程，请根据提示音办理， 好吗？ （征得客户同意后， 方可转接） 需转密码验证时 请问有查询话费的 6 位数客户服务密码吗？ （有）， 我稍候帮您转接密码验证台， 请根据提示输入密码， 密码输入正确后为您查询（或办理）， 请稍等。 客户非常着急， 态度恶劣时 请您别着急， 慢慢讲， 我们会尽力帮您解决。 客户恶意呼叫时 对不起， 您所咨询的内容不是我们的服务范围， 请您挂机， 再见。 客户咨询他网业务时 很抱歉， 10086 是中国移动客服热线， 您所咨询的问题不是我们的服务范围， 很遗憾不能为您提供服务， 建议您拨打***号码进行咨询， 好吗？ 网络升级或基站维护影响客户使用， 引起客户投诉时 对不起， 由于**原因， 给您的通讯造成了 一定的影响， 我代表公司向您道歉， 相关部门正在积极解决， 大约在**时间内可以恢复正常， 请您到时再试一下好吗？ 如果还有问题请您继续拨打 10086。 客户提出批评或表扬时 批评： 感谢您的批评指正， 我们将及时改正， 不断提高服务水平。 表扬： 谢谢， 这是我们应该做的， 我们会做得更好。 客户提出建议时 非常感谢您给我们提出的宝贵建议， 我们将不断改进服务。 客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时 谢谢您的理解与支持， 我们将不断改进服务， 让您满意。 客户 提出合理要求时： 短时间可以答复： 我们将把您的要求及时上报相关部门， 并尽快给您答复。 短时间无法答复： 你的要求我们会及时上报主管部门， 但由于**方面的原因， 我们可能在一段时间之内无法满足您的要求， 请您理解。 客户提出不合理要求时： 客户认为其要求合理， 或要求索赔， 经公司相关人员认真分析后， 认为客户要求不合理： 根据**法的规定， 对此事我公司没有赔偿的义务， 如果您对我们的答复有疑义， 请咨询法律或工商部门。 客户要求十分过分时： 对不起， 您的要求我们不能满足。 客户的问题不能立即答复时 我们会将您反映的问题与相关部门联系， 请您留下联系电话， 我们尽快给您答复。 听不到客户声音时： “您好， 你的电话已接通， 请讲。” 等待 2-3 秒后， 应重复一遍， “您好，你的电话已接通， 请讲。” 若无反应， “对不起， 听不到您的声音， 请您稍候再次拨打， 谢谢合作， 再见。” 听不清客户的问题时： 很抱歉， 刚才没有听清您的问题， 请您再重复一遍， 好吗？ 回访电话时： 您好， 抱歉打扰您， 我们是**市 10086 的**号话务代表， 现在给您做一下回访， 关于您前期反映的**问题……。篇二：网络用语10086 应该是很赞同的意思。+1是赞同，+10086 是更进一步赞同。具体出处我就不知道。 篇三：网络用语10086 辉少：拒绝回答上帝的问题，我会投诉你的。 10086服务台小姐：对不起先生，我真的不知道。 辉少：这么简单的问题都回答不上来，你对工作的态度很不认真，而且还有抵触情绪。 10086服务台小姐：（哭）这。。这。。这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣 回答下吗？ 辉少：说来听听。 10086服务台小姐：2008年奥运会是在什么地方举行的！ 辉少：北京，下一个问题。 10086服务台小姐：那请问先生开幕式是几月几号？ 辉少：8月8号。如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名，我还会投诉你。 10086服务台小姐：（狂哭）先生把你的地址给我吧，我去给你做饭。。。。。。。。 nbsp; 篇四：网络用语10086 走心zǒuxīn [be mindful] 〈方〉放在心上;经心 学习技术,不走心可学不好