乐语功能列表(chen).docVIP

乐语主要功能基础功能预设常用语每个客服可以预设自己的常用语和常用链接，这样可以大大提高客服的工作效率。而且系统能在对话建立后自动给访客回复客服预先设定的常用语。访客消息预知在对话过程中，网站客服可同步看到访客正在输入的信息，提前准备相关应答内容。历史记录查询可以查看访客的历史访问记录、历史对话记录、历史访问轨迹等信息。对话转移网站客服之间可灵活转接对话，实现类似集团电话的效果，以提高接待效率。并且支持带聊天记录转移和不带聊天记录转移两种方式。在线会议室多个访客或者多个客服可以方便的建立会议室，进行多人互动。文件传送客服与访客之间、客服与客服之间可以传送文件。在线截屏客服与访客之间、客服与客服之间可以传送截屏。访客名片可以在对话过程中实时记录的访客的联系方式和公司信息，便于实时跟踪联系。客服分组可以灵活的添加客服分组，然后把客服人员添加到分组里面去。同一个客服可以属于不同的分组，也可以同时属于多个分组。比如投诉和技术支持属于同一个人，那么可以配置一个投诉组、一个技术支持组，然后分别把某个客服加入这两个组。权限管理　支持权限分级，管理员可以给客服人员分配不同的功能权限和数据权限。一次性代码嵌入网页代码只需要嵌入一次。以后修改在线图标样式、大小、颜色等不需要重新嵌入代码。人性化的客服操作界面根据若干客户的试用习惯和反馈，对界面布局进行了精心设计，对界面元素进行了合理部署，让初次使用的客户能够迅速掌握使用技巧和方法。访客阻止针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。熟客识别从此不必为重要客户的信息流失而担忧，即使您的客户下线后重新与您对话，他的访客名片、历史访问记录与历史对话也不会消失，方便您的识别。而且该访客上线后系统会自动显示他的名字和公司信息。访客过滤系统管理员或者客服可以配置自己的过滤器，按照访客所属地区、状态、访问的页面、IP地址等进行过滤。可以让不同地区的客服人员只能看到所属地区的访客。也可让不同的客服看到访问不同页面的访客。个性化的设置客户可以自己配置访客对话框的LOGO图片和链接地址、广告图片和链接地址、欢迎语、机器人问候语等信息。也可配置邀请框的样式、邀请框内的文字、邀请框是否自动弹出、邀请框自动弹出的时间等信息。主动精准营销功能访客发现实时了解哪些人正在访问网站、他们来自哪些地区、正在访问哪个页面、使用哪类有哪些信誉好的足球投注网站引擎、有哪些信誉好的足球投注网站什么样的关键词、在每个页面的停留时间和访问轨迹。网页对话网页上的访客无需安装任何插件，点击客服图标就可与网站服务人员建立对话，进行即时交流和沟通。主动对话网站客服可以主动邀请网站访客进行对话。包括邀请对话和直接对话两种操作模式。邀请对话需要经过访客同意后才能建立通话，这类方式比较友好。直接对话是不需要网站访客同意就建立对话，适合于老客户或者熟人。邮件营销可以在邮件模板里面嵌入一个客服图标，收到邮件的客户通过点击这个图标就可以与客服建立对话。网站在线客服功能机器人智能辅助输入内置的机器人引擎能实时根据访客的问题自动为客服从知识库检索相似的答案。这样可以大大提高客服的工作效率和准确度。智能机器人自助服务非工作时间通过配置机器人知识库，可以为客户提供7*24小时的智能自动应答服务。类似于电话的语音自动应答系统，但是要比语音自动应答系统更加智能和方便。机器人托管在对话过程中突然碰到急事需要离开电脑，可以选择托管给机器人。等你返回后解除托管就可以重新回到对话状态。满意度评价访客与客服对话结束后，可以对客服进行满意度评价。满意度评价支持客服主动发起，也可设定每次与访客对话结束后自动弹出满意度评价框。客服考核可以对客服的在线时间、接待访客数量、接待访客次数、收发消息数量、满意度评价次数等维度对客服的工作量进行考核。集团即时通讯功能企业内部即时通讯为公司每个员工开设一个乐语账号就可以实现内部员工之间的强大即时通讯功能。类似MSN的管理操作界面，不仅易用，而且比MSN账号更加好管理、更加安全。员工离职账号可以删除，员工入职账号可以增加。所有员工自动按照公司的组织架构进行分组分类，让即时通讯真正成为企业内部协作、员工在线交流、内部发送通知的一个多功能平台。利用乐语构建的即时通讯解决方案无缝将企业内部员工之间的沟通和交流、内部员工与网站访客之间的沟通和交流有机结合起来，打造一个强大的营销、客服和内部协作平台。消息群发功能服人员可以给公司人员群发即时消息，类似于企业内部的邮件群发。群发的对象可以是公司全体人员也可以是某个部门人员。该功能非常适合用于内部发送通知。个性化签名信息每个员工可以像MSN或者QQ一样给自己加上一个签名。公司的同事在联系人列表上可以方便的看到这个签名信息。离线消息同事或者好友不在线，可以发送离线消息。等同事好友下次登录